記得以前有時會聽到很多質(zhì)疑銀行制度的聲音，因為銀行制度的要求會讓有些客戶覺得麻煩，可是銀行制度的產(chǎn)生也是在很多風險案件發(fā)生后的結(jié)果，既是為了防范銀行風險的產(chǎn)生，更多的是為了保護客戶的資金財產(chǎn)安全。怎樣在堅持原則的前提下，滿足客戶的需求，這就對我們的服務(wù)提出了要求。我覺得：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以人為本”。
就像2017年2月27日來說，三閭橋支行就迎來了一位特殊的客人。特殊并不是指這個客戶有什么不同，還是她想為她癱瘓在床的父親辦一筆特殊的業(yè)務(wù)，因現(xiàn)在銀行定期存款的利息比較低，她父親想通過以前開通的網(wǎng)銀購買建行的理財產(chǎn)品，可是第一次購買理財產(chǎn)品必須由客戶本人來我行網(wǎng)點柜臺進行首次的風險評估，可是她父親已經(jīng)癱瘓在床，無法親自來網(wǎng)點辦理，又不放心用其他人的卡來購買。這樣問題就出現(xiàn)了：如何在控制風險的前提下，解決客戶的困難，滿足客戶的需求。
經(jīng)過網(wǎng)點會計主管批準，三閭橋柜員先通過電話與客戶盛小姐的父親盛老先生進行溝通，確認是盛老先生本人的意愿，并且進行風險評估時是通過電話進行問題回答，而且用我行的雙錄系統(tǒng)錄下了電話內(nèi)容，打印出風險評估書后，三閭橋支行由經(jīng)辦柜員會同個人客戶經(jīng)理兩人同盛小姐一起來到她父母家，親自把風險評估書給盛老先生看過確認后由他本人在風險評佑書上簽字確認，拍照留證。
事后得到了盛老先生和盛小姐的一致認可，馬上從農(nóng)行轉(zhuǎn)入20萬購買理財產(chǎn)品，還告知下周農(nóng)行定期到期后會陸續(xù)轉(zhuǎn)入建行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本，這樣才能既防范風險，又能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶認可建行，留在建行。（三閭橋支行）
