2017年8月9日,我參加了建行株洲分行顧問式營銷能力提升培訓班。在短短的三天時間里,湖南大學計老師的專心授課讓我學到了諸多關于大堂經(jīng)理的新理念和專業(yè)知識,為我們今后的工作指明了方向。
這次給我們授課的老師是湖南大學項目組的計紅老師,具有多年的銀行培訓經(jīng)驗。給我們提供了靈活多樣的課堂學習,使我獲益匪淺。
我們這次學習,老師采取分組互動的模式,共分了6個小組,每個小組有自己的隊名、口號,并進行團隊風采展示。大家積極分組討論,踴躍發(fā)言,并進行廳堂微沙龍實戰(zhàn)演練通關。
通過對大堂經(jīng)理的服務銷售流程學習,我了解了大堂經(jīng)理的服務銷售流程:1、禮相迎;2、識客戶,用MAD的方法尋找潛在客戶;3、勤開口、遞折頁;4、速轉介;5、巡檢視;6、善跟進。最好的服務就是最佳的銷售。
“廳堂微沙龍”形式活潑、通俗易懂、見縫插針、激發(fā)需求。大家都成功地進行了廳堂微沙龍實戰(zhàn)演練通關。通過這種實戰(zhàn)演練,我們都會“學以致用”,在接下來的工作中,我們會圍繞著“廳堂微沙龍”的深化應用,積極發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務營銷主陣地的作用,讓網(wǎng)點大堂服務“升溫”,讓客戶感受建行熱情周到、文明規(guī)范的專業(yè)化服務,讓客戶以良好的現(xiàn)場感受見識建設銀行的優(yōu)質服務文化。同時,還可以組建服務管理微信群,分享網(wǎng)點“微沙龍”的活動圖片和做法經(jīng)驗,以便網(wǎng)點之間相互學習、相互借鑒,讓客戶獲得更好的服務體驗。
這次的培訓讓我受益匪淺,從理論知識到實戰(zhàn)經(jīng)驗,都有不少的收獲。我相信,只要我們齊心協(xié)力,一定會讓大堂工作成為建行的一道靚麗的風景線。