2017年8月9日，我參加了建行株洲分行顧問式營銷能力提升培訓班。在短短的三天時間里，湖南大學計老師的專心授課讓我學到了諸多關于大堂經(jīng)理的新理念和專業(yè)知識，為我們今后的工作指明了方向。
這次給我們授課的老師是湖南大學項目組的計紅老師，具有多年的銀行培訓經(jīng)驗。給我們提供了靈活多樣的課堂學習，使我獲益匪淺。
我們這次學習，老師采取分組互動的模式，共分了6個小組，每個小組有自己的隊名、口號，并進行團隊風采展示。大家積極分組討論，踴躍發(fā)言，并進行廳堂微沙龍實戰(zhàn)演練通關。
通過對大堂經(jīng)理的服務銷售流程學習，我了解了大堂經(jīng)理的服務銷售流程：1、禮相迎；2、識客戶，用MAD的方法尋找潛在客戶；3、勤開口、遞折頁；4、速轉介；5、巡檢視；6、善跟進。最好的服務就是最佳的銷售。
“廳堂微沙龍”形式活潑、通俗易懂、見縫插針、激發(fā)需求。大家都成功地進行了廳堂微沙龍實戰(zhàn)演練通關。通過這種實戰(zhàn)演練，我們都會“學以致用”，在接下來的工作中，我們會圍繞著“廳堂微沙龍”的深化應用，積極發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務營銷主陣地的作用，讓網(wǎng)點大堂服務“升溫”，讓客戶感受建行熱情周到、文明規(guī)范的專業(yè)化服務，讓客戶以良好的現(xiàn)場感受見識建設銀行的優(yōu)質服務文化。同時，還可以組建服務管理微信群，分享網(wǎng)點“微沙龍”的活動圖片和做法經(jīng)驗，以便網(wǎng)點之間相互學習、相互借鑒，讓客戶獲得更好的服務體驗。
這次的培訓讓我受益匪淺，從理論知識到實戰(zhàn)經(jīng)驗，都有不少的收獲。我相信，只要我們齊心協(xié)力，一定會讓大堂工作成為建行的一道靚麗的風景線。
