虛驚一場(chǎng)---服務(wù)需要我們多留一個(gè)心眼

 

    但發(fā)現(xiàn)在智慧柜員機(jī)給客戶進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，機(jī)器提示金額超過(guò)限制需要到柜臺(tái)辦理。柜臺(tái)給客戶辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)之后，客戶表示余額少了100元，當(dāng)我們還在慶幸客戶的“幸運(yùn)”時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡凍結(jié)了10萬(wàn)元現(xiàn)金，而且是兩筆5萬(wàn)元凍結(jié)，操作地點(diǎn)和取100元是同一網(wǎng)點(diǎn)，我們把事情告訴客戶后，客戶感到很疑惑，一臉的著急和茫然，哭訴著請(qǐng)我們幫忙找回。安撫客戶后，通過(guò)與客戶溝通，客戶表示與建行無(wú)保證金凍結(jié)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查驗(yàn)，原來(lái)是我們沒(méi)注意到操作員是一個(gè)虛擬編號(hào)，而且時(shí)間都是在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，我們分析可能是自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬造成的凍結(jié)。果不其然，我們查詢到客戶有兩筆自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們對(duì)客戶進(jìn)行撤銷(xiāo)時(shí)系統(tǒng)提示交易不存在，后來(lái)手工輸入原來(lái)的卡號(hào)進(jìn)行撤銷(xiāo)才成功。當(dāng)我們把這樣一個(gè)情況告知客戶時(shí)，客戶長(zhǎng)吁一口氣，謝天謝地！更要感謝我們建行人，還拿起手機(jī)撥打95533電話要表?yè)P(yáng)我們。

 

    客戶對(duì)我們表示感謝，感謝我們幫助他制止了資金的流失。通過(guò)這個(gè)事情，我們認(rèn)識(shí)到，在平時(shí)的工作中，服務(wù)客戶需多留一個(gè)心眼，尤其對(duì)待掛失業(yè)務(wù)要格外留心，減少客戶的擔(dān)心，同時(shí)也要時(shí)刻提醒客戶注意保管好自己的密碼，避免不必要的損失。