近幾年來，隨著金融市場的進(jìn)一步開放，地方股份制銀行在縣域城市搶攤設(shè)點(diǎn)，各家銀行之間的競爭日趨激烈，從金融產(chǎn)品、服務(wù)到價(jià)格，各出奇招，甚至為了爭奪市場份額不惜裝潢星級(jí)門面，通過免收開卡費(fèi)、年費(fèi)、上浮利率、降低交易手續(xù)費(fèi)等手段吸引客戶，以此來提高自己的市場占有率。然而，從銀行業(yè)本身的定位來看，價(jià)格并不是左右客戶取向的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從以前優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣大客戶選擇銀行的前提,現(xiàn)在已經(jīng)成為只有合適的產(chǎn)品才是銀行維系客戶的主要紐帶。因此，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷、提升服務(wù)品質(zhì)是事關(guān)金融企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的不二法門。面對(duì)從價(jià)格競爭走向服務(wù)競爭，產(chǎn)品競爭,我們必須理性面對(duì)，樹立客戶至上原則，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)工作精細(xì)化管理、差別化服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由“大堂致勝”向“外出營銷”服務(wù)外延轉(zhuǎn)變。
更新服務(wù)理念。由于銀行產(chǎn)品應(yīng)用和支付場景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,很多客戶已不到銀行網(wǎng)點(diǎn)來，我們要跳出傳統(tǒng)的柜面“文明用語”、“微笑服務(wù)”等被動(dòng)模式的服務(wù)理念束縛，由等客上門轉(zhuǎn)向外出獲客為主，在堅(jiān)持“大堂致勝”的同時(shí)，要更多都走出去營銷。
用好創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著當(dāng)前人民生活質(zhì)量的提高和工作節(jié)奏的加快，眾多金融消費(fèi)者需要個(gè)性化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已不能滿足他們的需求，他們需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、基金、消費(fèi)金融、理財(cái)產(chǎn)品、便捷支付等全方位、多層次、立體化的服務(wù)。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)成為銀行市場開發(fā)的重點(diǎn)取向之一，我認(rèn)為我行當(dāng)前的產(chǎn)品在場景化應(yīng)用方面已取得了長足發(fā)展，不管何人、何時(shí)、何地，我行都能提供權(quán)全方位金融服務(wù)，真正要把“服務(wù)”的概念擴(kuò)展到柜臺(tái)之外，把“服務(wù)”的范圍推廣到交易發(fā)生之前。
做好獲客文章。優(yōu)良的產(chǎn)品，有賴我們通過有效的營銷，才能獲取客戶。當(dāng)前銀行面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈競爭，大量的客戶和業(yè)務(wù)被被第三方機(jī)構(gòu)搶奪，我們要學(xué)習(xí)阿里、騰訊等第三方機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的產(chǎn)品推銷能力，強(qiáng)化市場營銷策劃，開發(fā)廣大潛在客戶，加大資源投入，充分利用我行各種場景化的產(chǎn)品，獲取客戶，并通過客戶使用各種產(chǎn)品粘住客戶，成為有效的活躍客戶。
總之，只有卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)相結(jié)合，才能提高我行的核心競爭力。
