大堂經(jīng)理培訓心得

    8月8日到8月10日我有幸參加了建行舉辦的大堂經(jīng)理培訓，短短三天讓我收獲頗豐。不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。省行這次培訓非常重視，給我們授課的老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動課堂的氣氛，每一位學員都非常投入。我們學習的內(nèi)容主要有大堂經(jīng)理廳堂管理應(yīng)急處理及大堂經(jīng)理銷售技能訓練。給我印象最深的是廳堂微沙龍策劃與運作及沙龍的實戰(zhàn)演練。

 

    作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。所以大堂經(jīng)理的形象這代表了銀行的形象。在當今的社會經(jīng)濟形勢下，大堂經(jīng)理如果停留在以前的引導服務(wù)，被動的解答客戶的問題，或維持大堂秩序已經(jīng)不適應(yīng)社會的發(fā)展需要，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已成為必然的趨勢，廳堂營銷也就成為了轉(zhuǎn)型的重點。大廳主動營銷，從一對一的營銷到一對多的營銷，這樣節(jié)約成本節(jié)約人力、財力，提升營銷業(yè)績減輕網(wǎng)點的任務(wù)壓力。

 

    廳堂微沙龍對我來說只是一個初步的認識，課后，對微沙龍的準備工作及開展流程還要反復的自我訓練，熟練地運用到工作中還需要我多次的磨練，相信只要依靠網(wǎng)點的每一個員工通力協(xié)作，形成網(wǎng)點營銷的有效系統(tǒng)一定能達到大堂致勝的目的。