5月10日,建行株洲白石港支行柜員接待了一位特殊的客戶——一位又聾又啞的女客戶要損壞換折。
由于客戶又聾又啞,經(jīng)辦柜員只能通過紙筆與客戶的交流。當柜員提示客戶出示證件時,客戶給了一個香港永久性居民身份證以及港澳居民往來內(nèi)地通行證,看來客戶是香港居民?僧敼駟T進入系統(tǒng)查詢時,客戶所持存折的開立證件卻為內(nèi)地身份證。通過紙上交流得知,客戶已于2010年注銷了內(nèi)地身份證前往香港并永久定居,客戶手里也僅僅只有一份轄區(qū)派出所開立的“某某某哪一年注銷身份證,情況屬實”的證明。而從銀行的角度來說,這怎么能證明“這個你就是那個你”呢?你的戶口及身份證在內(nèi)地注銷了,那怎么就能說明這個香港身份證就和這個注銷內(nèi)地身份證的人是同一個人呢?
事情總有解決的辦法,總不能讓從香港回來辦事的同胞白跑一趟。營運主管陳崴通過查詢該客戶的存折賬戶明細,發(fā)現(xiàn)每月都有一位張姓客戶向其轉(zhuǎn)款備注工資。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn),這不就是對面某公司勞服分公司的財務(wù)人員張姐嗎?陳主管于是要該香港客戶到該勞服公司開個證明,證明該存折所顯示的已在公安機關(guān)注銷的身份證和該香港居民身份證持有者為同一人即可。經(jīng)辦柜員馬上拿起電話向張姐聯(lián)系,說明了事情的原委,也征得了單位的同意,最后該聾啞客戶僅跑了一趟單位,拿到證明后,就換發(fā)了新存折,柜員也在系統(tǒng)中將客戶編號由身份證變更為港澳居民往來內(nèi)定通行證,并開通了短信提醒。
雖然交流不便,但事情很快得到了圓滿解決,聾啞客戶非常感激。她伸出右手拇指豎起,其他四指握拳,豎起的大拇指向前彎曲了兩下,經(jīng)辦柜員不解其意,該客戶又拿起紙筆寫上兩個大大的“謝謝”字時,柜員笑了,寫下“不用謝,都是我們應(yīng)該做的!”
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