“客戶至上，注重細節(jié)”一直以來都是建行的服務(wù)理念，當前，在中國銀行業(yè)，客戶指標永遠是第一位的，有客戶才有存款，有客戶才有貸款，有客戶才有效益�？蛻艟褪俏覀兊囊率掣改福虼俗龊每蛻舴⻊�(wù)，做好客戶維護已然成為必不可少的環(huán)節(jié)。
一是堅持做好客戶維護。其實我們與客戶打交道就和自己與同學打交道一樣，如果你平時很少與同學聯(lián)系，那么你有困難需要同學的幫忙時，往往難以如愿；客戶也是如此，平時不聯(lián)系，等到了季末攬存款時，才去聯(lián)系客戶往往收效甚微。因此，我們要經(jīng)常與客戶聯(lián)系、多與他們交往，并且堅持下來。就像現(xiàn)在我們每天堅持三個電話，五個短信聯(lián)系客戶（柜員崗），對于大客戶登門拜訪，那么三個月之后你就能把自己名下四百多名客戶都聯(lián)系一遍，一年之后你能與自己名下的客戶至少聯(lián)系四次。我相信堅持下去一定是會有成效，這是我們與客戶建立關(guān)系的第一步。做任何事都貴在堅持，堅持做就能把平凡的事做到不平凡，不能朝三暮四，更不能三天打漁兩天曬網(wǎng)，只要持之以恒的去做好客戶維護這件事，一定會看到成效的。
二是學會換位思考。古語常說：“己所不欲，勿施于人。”簡單來說就是古人告誡我們不要考慮事情不能一切以自身利益為中心思考，只考慮自己，而不顧及他人的感受。就如同平時我們在做營銷時，應當多站在客戶角度上想，舉個簡單的例子，我們在為客戶修改手機號碼時，可能客戶表述時只說了需要改短信提醒的號碼，而其實是他想要綁定微信，那么需要修改就是預留號碼，倘若不多問幾句，只是給客戶修改了電子渠道的手機號碼，那么客戶可能需要跑兩次銀行。所以我們應該更多的站在客戶的角度，思考問題；我們要充分利用自己的專業(yè)性，更周全的處理業(yè)務(wù)；我們更要設(shè)身處地，為客戶帶去體貼的服務(wù)。如此，才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能長久的打動客戶，才能真正的讓客戶滿意。
三是多讀書充實自己。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。說明書中實在有著許多寶藏，多讀書，讀好書，多學習業(yè)務(wù)知識，讓自己的精神世界更為豐富，在與客戶交談時隨時提現(xiàn)自身的專業(yè)性，什么都能聊，客戶才會對你更加信任。
因此我們一定要加強自身的學習，持之以恒的去做，學會換位思考，對客戶投其所好用積極的心態(tài)，主動地去做客戶維護，客戶維護工作一定能做好，更能提高我們的同行業(yè)競爭力。(攸縣 陳穎慧)
