我們由核算型網(wǎng)點向綜合性型網(wǎng)點日益推進,再推進到現(xiàn)在的智慧機.為大力拓展業(yè)務,我行配備兩臺智慧柜員機,從高柜分流業(yè)務到低柜,再從低柜分流客戶到智慧機,很多非現(xiàn)金的業(yè)務被替代,而隨之被取代的是新型的智慧機。
然而智慧柜員機最大的功能不僅僅是辦理一些簡單的轉賬業(yè)務,它為客戶提供了更便捷更全面的理財通道。在與客戶面對面的營銷過程中我感受最深的是,首先一定要熟悉產(chǎn)品,再充分利用強大的智慧機,對客戶提出的問題做出最敏捷的反應。在與客戶交流的過程中,一邊為客戶辦業(yè)務,一邊了解客戶資金的動態(tài),有機會就介紹產(chǎn)品,智慧機的產(chǎn)品有很多種,總有一款適合“您”。在營銷過程中,有時候不僅是“銷售”你的產(chǎn)品,同時還在“銷售”你的能力。不少人就是對自己沒信心所以拒絕嘗試。作為銷售就是要推廣自身的產(chǎn)品或服務,通過對產(chǎn)品或服務的了解尋找合適的客戶人群,隨之進行聯(lián)系、溝通、售后服務等一系列工作,在不斷的循環(huán)中達到銷售目標,改進營銷策略,提高銷售業(yè)績。
業(yè)務的拓展和嚴守規(guī)章制度、減少工作差錯是沒有矛盾的,只有在不斷加強自身業(yè)務學習和技能素質培養(yǎng)的前提下,才能不斷提升服務水平,提升客戶滿意度。
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