如何在轉型中做好客戶維護

    我們由核算型網(wǎng)點向綜合性型網(wǎng)點日益推進，再推進到現(xiàn)在的智慧機.為大力拓展業(yè)務，我行配備兩臺智慧柜員機，從高柜分流業(yè)務到低柜，再從低柜分流客戶到智慧機，很多非現(xiàn)金的業(yè)務被替代，而隨之被取代的是新型的智慧機。

    然而智慧柜員機最大的功能不僅僅是辦理一些簡單的轉賬業(yè)務，它為客戶提供了更便捷更全面的理財通道。在與客戶面對面的營銷過程中我感受最深的是，首先一定要熟悉產(chǎn)品，再充分利用強大的智慧機，對客戶提出的問題做出最敏捷的反應。在與客戶交流的過程中，一邊為客戶辦業(yè)務，一邊了解客戶資金的動態(tài)，有機會就介紹產(chǎn)品，智慧機的產(chǎn)品有很多種，總有一款適合“您”。在營銷過程中，有時候不僅是“銷售”你的產(chǎn)品，同時還在“銷售”你的能力。不少人就是對自己沒信心所以拒絕嘗試。作為銷售就是要推廣自身的產(chǎn)品或服務，通過對產(chǎn)品或服務的了解尋找合適的客戶人群，隨之進行聯(lián)系、溝通、售后服務等一系列工作，在不斷的循環(huán)中達到銷售目標，改進營銷策略，提高銷售業(yè)績。

    業(yè)務的拓展和嚴守規(guī)章制度、減少工作差錯是沒有矛盾的，只有在不斷加強自身業(yè)務學習和技能素質培養(yǎng)的前提下，才能不斷提升服務水平，提升客戶滿意度。