客戶維護(hù)，貴在持之以恒

    近幾年來，我行一直都在做客戶維護(hù)，每天都要進(jìn)入P系統(tǒng)和O系統(tǒng)做好維護(hù)計劃和維護(hù)結(jié)果的確認(rèn)，支行領(lǐng)導(dǎo)和分行部門人員都會進(jìn)行維護(hù)的回訪。有的客戶對自己的客戶經(jīng)理很熟悉，有的只是有所了解，但也有的一無所知，客戶維護(hù)的好壞，關(guān)鍵看客戶經(jīng)理是否持之以恒的使用系統(tǒng)做好維護(hù)工作。

    我行有一個房地產(chǎn)公司老板，早幾年因信貸關(guān)系成為我行私行客戶，2015年其公司房產(chǎn)全部售完，對我行無信貸需求，其資金也慢慢的轉(zhuǎn)入他行，在我行只是“有名無實(shí)”的私行客戶，因失去單位信貸關(guān)系，與客戶個人的關(guān)系也就沒那么密切，雖然經(jīng)常有電話聯(lián)系，但都是些客套話而已，資金不見轉(zhuǎn)回，眼見客戶就會降級流失。

    為挽留客戶，先在系統(tǒng)查詢客戶資金動向和產(chǎn)品簽約情況，掌握好客戶基本情況。支行行長、營銷主管至客戶單位拜訪，一起聚會，只字不提存款事情。在月底與客戶聊天中了解客戶在他行有理財產(chǎn)品即將到期，且客戶對產(chǎn)品期限要求無限制，營銷主管馬上將我行乾元系列產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，引起客戶的興趣。在6月客戶產(chǎn)品到期的前一日，行長和營銷主管再次前往客戶單位，營銷我行理財產(chǎn)品，有了前期的鋪墊，順理成章的將700萬資金轉(zhuǎn)入我行，并購買理財。6月存款沖刺，有了前期的感情基礎(chǔ)，我行提出客戶幫忙存款沖刺，并升級私行客戶的要求，客戶欣然答應(yīng)，在月底轉(zhuǎn)入我行500萬，并在7月初購買福滿三湘產(chǎn)品，成功升為我行私行客戶。

    因此，客戶的維護(hù)除了日常的電話聯(lián)系，還有感情的聯(lián)絡(luò)，通過平常的聯(lián)系多了解客戶，了解客戶的資金動態(tài)，了解客戶的需求，而這些都需借助我們的P系統(tǒng)和O系統(tǒng)，通過系統(tǒng)來關(guān)注客戶的資金和產(chǎn)品情況，只要持之以恒的使用系統(tǒng)關(guān)注客戶，才能更好的服務(wù)客戶，提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，也才能讓我們的客戶維護(hù)得心應(yīng)手。（建設(shè)路支行）