我們每天有一個硬指標, 就是要根據崗位的不同，每個人每天下班以后必需給名下維護的客戶打N個電話。網點經理也會在我們每天交上的電話維護清單里抽查我們電話維護的真實性,以落實好網點的客戶維護工作。
我每天必須要聯(lián)系5位客戶, 選擇給哪些客戶打電話? 電話里我要跟客戶說些什么? 這些事都讓我挺頭疼的。但是打電話是硬指標, 于是我堅持每天實打實的打完5個電話再回家, 幾周后,我發(fā)現打電話并沒有我想像中那么困難. 給客戶打電話我們最害怕的是被拒絕,不理解和冷漠對待。但我們的客戶是實實在在的人群,如果我們提供的是實實在在的服務, 通過電話傳達我們的真心和誠意,你會發(fā)現我們的客戶大多很可愛, 勾通起來不僅趣味十足還收獲頗多. 下面和大家分享幾個柜員和客戶打電話時的趣事。
趣事1
柜員: “林老板, 您怎么好久沒有來我們網點辦業(yè)務了呀?”
客戶: “唉喲, 勞您掛念, 這不天氣太熱了嗎, 我就近在郵政這里存錢了, 現在生意不行, 也沒多少營業(yè)款。”
柜員: “那您也不能不光顧我們了呀......”
客戶: 我平時不就存點營業(yè)款 轉點賬嘛, 你上次不是幫我辦了一個手機銀行嘛, 我現在用的挺順手的, 轉賬都用手機轉了......妹子你放心, 天氣涼快了我還上你那里來存錢。”
趣事2
柜員:“王先生您好,我是您在建行電力支行的專屬客戶經理某某, 先自我介紹一下......”
客戶: “你們別找我,我沒錢存.”
柜員: “您別誤會, 我們打電話給您,不是要您存錢,我是想了解一下您有什么需求......您可以留存下我的手機號碼, 如果您有什么業(yè)務需求,可以打我電話, 我會及時幫助您處理.”
客戶: “找你調點零錢可以不? ”
柜員: “當然可以”
客戶: “真的可以嗎? 你別搓我呀......”
柜員: 當然可以, 你要什么零錢, 先提前幾天打電話告訴我一聲, 我會幫你留好......
客戶: “唉呀, 太好了, 這是你的手機號碼吧, 好,我存下了, 下次我找你幫忙啊.”
趣事3
柜員: “周姐, 我是建行電力支行的某某,您不是要買理財嗎? 明天有兩款收益不錯風險偏低的產品, ”
客戶: “是嘛, 可我明天要上班呀 ”.
柜員: “您不是開通了網銀嗎? 您用網銀買吧”
客戶: “我年級大了, 不會用那個東西”
柜員: 周姐,你現在在家里嗎? ......我加您微信吧,我來教您如何用網銀購買理財產品。”
20分鐘后, 微信視頻終于教會客戶使用網銀
客戶: “我曉得搞了, 謝謝你啊, 我其他行的還有50萬理財下個月10號到期了,我想接著買個90天的,麻煩你幫我留意下。”
柜員: “好的, 我?guī)湍憧春?到時間我打電話給您 ”(內心暗喜......我可沒逼問啊,客戶主動交待的存款)
趣事4
柜員:“陳先生, 聽說您今天到我們網點來辦業(yè)務, 有事惹您生氣了？”
客戶:“您這家破銀行收了我一百塊錢假鈔”
柜員:“我跟您解釋下, 這收假幣是人民銀行的規(guī)定......”
客戶:“我跟你們這么熟了,你們也好意思沒收我的錢......”
柜員:“這件事我真過意不去,我這是專門打電話來跟您道謙的? 你看你人這么好, 上次還幫我攬存, 但是我這里有人民銀行的規(guī)定, 柜員不沒收您的假鈔, 他就要被重罰, 他每個月工資也不多......”
客戶: “唉, 你們也不容易, 算了,不就是一百塊錢的事...... 沒事沒事了！”
