建行株洲城南支行的柜面業(yè)務，常常是忙碌的。城南支行蒞臨市中心位置，加之周邊小商鋪多，使得網(wǎng)點大廳常常有許多客戶在等待。如何又快又好的辦理業(yè)務，同時做好柜面一句話營銷，這成了建行株洲城南支行做好常態(tài)營銷需要突破的難點。在每日的工作積累當中，建行株洲城南支行也逐漸總結了自己的心得體會。
團隊配合，分工協(xié)作
一方面，柜面營銷必須短平快，一兩句話切中要點，以免后面客戶等待時間過長，造成等待客戶的反感。因此，一句話營銷應該簡單明了，如果業(yè)務較復雜，可以請大堂經(jīng)理協(xié)助分流。另一方面，很多業(yè)務的辦理，本身也需要銀行各個崗位工作人員的聯(lián)動配合和分流，這能使得有興趣的客戶能夠更深入的了解相關產(chǎn)品，同時又可以方便快捷的辦理好相關的業(yè)務，提升客戶的滿意度。
養(yǎng)成習慣，多多開口
養(yǎng)成一句話營銷的習慣。以微笑和真誠服務客戶，站在客戶的立場上，挖掘有可能對他合適的產(chǎn)品。比如，我行的智慧柜員機能辦理的許多業(yè)務，可以引導客戶體驗自助辦理的快捷和便利。比如，遇到手持信用卡的客戶，可以讓客戶體驗我行的現(xiàn)金分期和賬單分期的功能，并告知近期手續(xù)費折扣的優(yōu)惠活動。比如，遇到大額取現(xiàn)的客戶，除了進行資金挽留，也可以向客戶推薦轉賬，尤其是手機銀行轉賬全免費以及實時到賬的服務，常常能引起客戶的興趣。從客戶自身角度出發(fā)，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人。
善用系統(tǒng)，挖掘客戶
一是利用好新一代系統(tǒng)的營銷商機彈屏。現(xiàn)在的新一代員工渠道中的營銷商機已經(jīng)非常豐富，同時附上了相關的營銷信息，可以方便的為客戶進行推薦。二是對于帶了身份證或者卡折的客戶，通過系統(tǒng)可以查詢客戶概覽信息和持有的產(chǎn)品信息，通過客戶的產(chǎn)品結構，再進一步推薦適合客戶的產(chǎn)品和服務。柜面一句話營銷，看似只有短暫的瞬間，卻蘊含了許多機會。同時也是提升客戶粘黏度，深度挖掘客戶需求的利器。建行株洲城南支行營銷主管葉琳瑛也經(jīng)常在晨會和夕會中，和大家分享一些好的經(jīng)驗和做法。她常常鼓勵大家，開口就有50%的機會，不開口就沒有機會，學會把一句話營銷形成習慣。
依舊是繁忙的夏日，城南支行緊張有序的忙碌著。相信接下來，城南支行團隊的常態(tài)營銷會越做越好。
