“您好!我是XX裝修公司的麗麗，聽說(shuō)您的樓盤最近要交房了，準(zhǔn)備裝修嗎？”
“我們和裝修的各個(gè)品牌材料店都有合作，可以幫您買材料，能省不少錢！”
“需要的家裝設(shè)計(jì)師也是免費(fèi)設(shè)計(jì)啊”
唉！自從去年作為快收房的新業(yè)主，我可是每天N次接到裝修公司的電話了，因?yàn)樽约阂彩菭I(yíng)銷的一員，所以深知其中的艱辛，每次都能禮貌的傾聽，儒雅的放下電話，并且也是要裝修的，就本著學(xué)習(xí)的態(tài)度——接聽，還不定期的參加了裝修公司舉辦的講座和沙龍，但是不急于入住，所以也不打算近期裝修，慢慢看吧，但是問題來(lái)了，您不急，他們急吶，您參加了沙龍他們就把你作為目標(biāo)客戶了，晚上十點(diǎn)了還問你裝修的風(fēng)格，明天就問你預(yù)算，后天就直接告訴你給您安排了金牌設(shè)計(jì)師，下午有空到毛胚房量房嗎？效率高，但我嚇壞了，凡是座機(jī)電話我都不接了，結(jié)果同樣的電話我這里沒接，我老公的電話響了，哈哈！還是老公機(jī)靈“不裝修，出售！”
去年是裝修電話，今年全是建材和家具，奇葩的電話更是層出不窮，提前一個(gè)月告訴我店慶有優(yōu)惠，結(jié)果兩個(gè)月過(guò)去了，還打電話告訴我有優(yōu)惠，我反問她活動(dòng)的時(shí)間，她居然說(shuō)一直幫我留著這個(gè)名額，“非常感謝，請(qǐng)放過(guò)我，把這個(gè)機(jī)會(huì)留給需要的人吧!”
其實(shí)我們都知道電話營(yíng)銷是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，效果最好的方式，但為什么會(huì)變成了騷擾，通過(guò)這一系列的事情，我現(xiàn)在開始琢磨自己的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷技巧了，如何才能讓客戶愿意聽自己說(shuō)話，又怎樣才能讓客戶樂意接聽你的電話呢？你的電話質(zhì)量又到底如何呢？
1、我覺得時(shí)間的選擇尤為重要。在合適的時(shí)間打電話，客戶比較樂意接聽。比如，不適合在星期一的上午打。經(jīng)過(guò)雙休日，第一天上班有很多事情嘞，你自己也是一樣的吧。不如利用上午的時(shí)間，整理好打給客戶需要的資料，對(duì)他們的詳細(xì)信息多掌握，不適合在中午12點(diǎn)至14點(diǎn)半之間打電話，這時(shí)間客戶可能在午餐和休息，晚飯以后的時(shí)間，正是客戶放下一天的工作和疲勞，電話聯(lián)系最好不要提到營(yíng)銷，可以告知客戶一些用卡或者電子產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)防范等。完全從關(guān)心客戶的角度拉近彼此的距離，如果不是特別熟悉的客戶，盡量不要在周末聯(lián)系，發(fā)發(fā)溫馨的短信是非常適宜的。
2、陌生的客戶，可以選擇先給他發(fā)一條短信。很多電話直接打給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛�，客戶都不�?huì)太樂意接聽，不如提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)一條短信，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂于接聽。
3、高端客戶一般會(huì)比較忙。因此，不要一次被拒絕就放棄。盡量理解，有時(shí)候由于營(yíng)銷員自我保護(hù)的心理，較難承受拒絕，其實(shí)高端客戶的拒絕有些可能是真實(shí)的。例如，在開會(huì)、在聚會(huì)等不方便通話或者見面。這時(shí)候，營(yíng)銷員視情況來(lái)，不要輕言放棄。其實(shí)很多大客戶欣賞的是營(yíng)銷員的堅(jiān)持與毅力，因?yàn)榭梢詮钠渖砩峡吹阶约涸缒陫^斗的影子。
4、重服務(wù)、重品質(zhì)、贏其信任。現(xiàn)在的人疑心較重，不要緊張，應(yīng)表現(xiàn)出真摯與誠(chéng)懇，表達(dá)時(shí)不要吞吞吐吐，以免引起疑慮。豐富自己的專業(yè)和非專業(yè)知識(shí)，找準(zhǔn)需求點(diǎn)，聊共同的話題，建設(shè)銀行的好產(chǎn)品絕對(duì)是值得擁有的。
最后是告訴你該放手時(shí)就放手，遇到我這樣的客戶，不急不緩的，標(biāo)記起來(lái)，一年后再聯(lián)系啦。哦，發(fā)發(fā)短信，加下微信，我還是樂意的！我們不僅要有一雙慧眼，還要有對(duì)順風(fēng)耳，能夠聽懂客戶是委婉拒絕還是確有所需，不要把電話打成了擾民，找到適合自己的就對(duì)了。
