“您好!我是XX裝修公司的麗麗,聽說(shuō)您的樓盤最近要交房了,準(zhǔn)備裝修嗎?”
“我們和裝修的各個(gè)品牌材料店都有合作,可以幫您買材料,能省不少錢!”
“需要的家裝設(shè)計(jì)師也是免費(fèi)設(shè)計(jì)啊”
唉!自從去年作為快收房的新業(yè)主,我可是每天N次接到裝修公司的電話了,因?yàn)樽约阂彩菭I(yíng)銷的一員,所以深知其中的艱辛,每次都能禮貌的傾聽,儒雅的放下電話,并且也是要裝修的,就本著學(xué)習(xí)的態(tài)度——接聽,還不定期的參加了裝修公司舉辦的講座和沙龍,但是不急于入住,所以也不打算近期裝修,慢慢看吧,但是問題來(lái)了,您不急,他們急吶,您參加了沙龍他們就把你作為目標(biāo)客戶了,晚上十點(diǎn)了還問你裝修的風(fēng)格,明天就問你預(yù)算,后天就直接告訴你給您安排了金牌設(shè)計(jì)師,下午有空到毛胚房量房嗎?效率高,但我嚇壞了,凡是座機(jī)電話我都不接了,結(jié)果同樣的電話我這里沒接,我老公的電話響了,哈哈!還是老公機(jī)靈“不裝修,出售!”
去年是裝修電話,今年全是建材和家具,奇葩的電話更是層出不窮,提前一個(gè)月告訴我店慶有優(yōu)惠,結(jié)果兩個(gè)月過(guò)去了,還打電話告訴我有優(yōu)惠,我反問她活動(dòng)的時(shí)間,她居然說(shuō)一直幫我留著這個(gè)名額,“非常感謝,請(qǐng)放過(guò)我,把這個(gè)機(jī)會(huì)留給需要的人吧!”
其實(shí)我們都知道電話營(yíng)銷是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,效果最好的方式,但為什么會(huì)變成了騷擾,通過(guò)這一系列的事情,我現(xiàn)在開始琢磨自己的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷技巧了,如何才能讓客戶愿意聽自己說(shuō)話,又怎樣才能讓客戶樂意接聽你的電話呢?你的電話質(zhì)量又到底如何呢?
1、我覺得時(shí)間的選擇尤為重要。在合適的時(shí)間打電話,客戶比較樂意接聽。比如,不適合在星期一的上午打。經(jīng)過(guò)雙休日,第一天上班有很多事情嘞,你自己也是一樣的吧。不如利用上午的時(shí)間,整理好打給客戶需要的資料,對(duì)他們的詳細(xì)信息多掌握,不適合在中午12點(diǎn)至14點(diǎn)半之間打電話,這時(shí)間客戶可能在午餐和休息,晚飯以后的時(shí)間,正是客戶放下一天的工作和疲勞,電話聯(lián)系最好不要提到營(yíng)銷,可以告知客戶一些用卡或者電子產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)防范等。完全從關(guān)心客戶的角度拉近彼此的距離,如果不是特別熟悉的客戶,盡量不要在周末聯(lián)系,發(fā)發(fā)溫馨的短信是非常適宜的。
2、陌生的客戶,可以選擇先給他發(fā)一條短信。很多電話直接打給客戶,沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛,客戶都不?huì)太樂意接聽,不如提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)一條短信,再給客戶打電話,接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話,客戶也是比較樂于接聽。
3、高端客戶一般會(huì)比較忙。因此,不要一次被拒絕就放棄。盡量理解,有時(shí)候由于營(yíng)銷員自我保護(hù)的心理,較難承受拒絕,其實(shí)高端客戶的拒絕有些可能是真實(shí)的。例如,在開會(huì)、在聚會(huì)等不方便通話或者見面。這時(shí)候,營(yíng)銷員視情況來(lái),不要輕言放棄。其實(shí)很多大客戶欣賞的是營(yíng)銷員的堅(jiān)持與毅力,因?yàn)榭梢詮钠渖砩峡吹阶约涸缒陫^斗的影子。
4、重服務(wù)、重品質(zhì)、贏其信任。現(xiàn)在的人疑心較重,不要緊張,應(yīng)表現(xiàn)出真摯與誠(chéng)懇,表達(dá)時(shí)不要吞吞吐吐,以免引起疑慮。豐富自己的專業(yè)和非專業(yè)知識(shí),找準(zhǔn)需求點(diǎn),聊共同的話題,建設(shè)銀行的好產(chǎn)品絕對(duì)是值得擁有的。
最后是告訴你該放手時(shí)就放手,遇到我這樣的客戶,不急不緩的,標(biāo)記起來(lái),一年后再聯(lián)系啦。哦,發(fā)發(fā)短信,加下微信,我還是樂意的!我們不僅要有一雙慧眼,還要有對(duì)順風(fēng)耳,能夠聽懂客戶是委婉拒絕還是確有所需,不要把電話打成了擾民,找到適合自己的就對(duì)了。