如何提高銀行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量一直都是我們老生常談的問題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直都是客戶關(guān)心的重要問題。服務(wù)好能更多的吸引客戶，服務(wù)差則會(huì)讓客戶逐漸遠(yuǎn)離我們。所以說，提升服務(wù)質(zhì)量，一定要從細(xì)節(jié)做起。
1.良好舒適的服務(wù)環(huán)境。大廳尤其是ATM自助區(qū)的衛(wèi)生很重要。保持干凈整潔的大廳環(huán)境，才會(huì)讓人首先眼前一亮。要隨時(shí)注意ATM自助區(qū)域的紙屑，及時(shí)清掃。同時(shí)要組織員工每周搞一次衛(wèi)生大掃除。大廳喝水的紙杯不夠了也要及時(shí)地補(bǔ)上。
2.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。每天都要打起十二分的精神，客戶來了要舉手問候，客戶走了要禮貌送別，做到標(biāo)準(zhǔn)的迎來送往。下雨天準(zhǔn)備好雨傘架供客戶使用，平常要為來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備好老花鏡，便民箱里也要隨時(shí)都備有客戶日常所需的小工具：如小剪刀，針線盒等。
3.提升從業(yè)人員的專業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)。員工的著裝一定要得體，不能標(biāo)新立異，要給人一種精神爽朗、簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)貌。同時(shí)員工要致力于職業(yè)素質(zhì)的提升，盡管工作忙，但是不能忘記不斷給自己充電，在自己的專業(yè)領(lǐng)域要做到有問必答，在非專業(yè)領(lǐng)域，也要做到能夠知其一二，了解大概。只有充分的完善自己的知識(shí)系統(tǒng)，才能夠準(zhǔn)確的給客戶提供適合他們的產(chǎn)品，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。(漢壽辰陽(yáng)中路分理處）
