網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這是我們大家近兩年來聽到過最多的一句話，對于我們建行來說，什么是轉(zhuǎn)型？一言以蔽之，轉(zhuǎn)型就是將員工從簡單重復(fù)的柜面勞動中解放出來，投入到更需要人手的營銷中去。為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢，于是智慧柜員機(jī)出現(xiàn)了。
網(wǎng)點(diǎn)柜面轉(zhuǎn)型正在積極進(jìn)行中，減少柜臺核算人員，增加智慧柜員機(jī)使用率，已經(jīng)成為銀行以后發(fā)展的方向。目前，智慧柜員機(jī)已走入了我們建設(shè)銀行，給網(wǎng)點(diǎn)客戶分流、業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了極大的便利和機(jī)遇。網(wǎng)點(diǎn)的絕大部分特殊業(yè)務(wù)都可以通過智慧柜員機(jī)辦理，在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力。但是由于操作使用的不熟練，以及初期智慧柜員機(jī)程序設(shè)置的一些地方還需要完善，在辦理特殊業(yè)務(wù)時，仍然存在一些操作流程上的風(fēng)險隱患，而這些風(fēng)險隱患最終落在了智慧柜員機(jī)審核授權(quán)人的身上，這就要求我們網(wǎng)點(diǎn)員工在智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時一定要認(rèn)真落實(shí)授權(quán)審核環(huán)節(jié)。
2017年8月25日，平凡的一天，卻又是令我警醒的一天。下午4點(diǎn)左右，一位外地的年輕女性來到我們網(wǎng)點(diǎn)要求辦理信用卡激活業(yè)務(wù)。由于該客戶留了個齊劉海的發(fā)型，我在比對身份證時，發(fā)現(xiàn)客戶和身份證上的照片有點(diǎn)不一致，懷疑客戶是代辦業(yè)務(wù)，于是就問客戶有沒有其它的輔助證件證明她的身份�？蛻袈犃宋业脑捴竽贸隽怂膶W(xué)生證遞給了我，當(dāng)我看到學(xué)生證時，頓時覺得自己剛剛比對身份證時多心了，旁邊文理學(xué)院的，有學(xué)生證，肯定是本人。于是我馬上為其操作辦理。不巧的是當(dāng)時由于平板連不上網(wǎng)，不能審核照片，為了不耽誤客戶時間，我只能請產(chǎn)品銷售經(jīng)理通過柜臺幫我審核。產(chǎn)品銷售經(jīng)理審核照片時也和我一樣發(fā)現(xiàn)了客戶和身份證上的照片有點(diǎn)不一致，就沒有讓審核通過。產(chǎn)品銷售經(jīng)理的審核不通過再次引起了我的警惕，于是我再次向客戶詢問起來。一開始客戶還強(qiáng)調(diào)自己是本人辦理的業(yè)務(wù)，到后來當(dāng)我問及其身份證號碼是多少時，客戶有點(diǎn)支支吾吾回答不上來，最后客戶承認(rèn)信用卡是她室友的，由于她室友沒時間，她是為其室友代辦的。
事后我仔細(xì)回想這件事，如果當(dāng)時產(chǎn)品銷售經(jīng)理沒有審核出照片的不同，業(yè)務(wù)順利的辦理了，也許正如客戶所說的那樣客戶是受到其室友的委托代為辦理業(yè)務(wù)的，不會出現(xiàn)什么風(fēng)險。但是一旦客戶是故意隱瞞我們，辦理信用卡激活之后以便套取他人資金，后果將不堪設(shè)想。這不僅僅會對我個人產(chǎn)生影響，同時也會對整個建行產(chǎn)生不利影響。
智慧柜員機(jī)在一定程度上為我們銀行以及客戶都帶來了極大的便利，當(dāng)我們在享受這份便利的同時，一定要加強(qiáng)智慧柜員機(jī)的合規(guī)管理與風(fēng)險防范，堅(jiān)決防止不法分子將智慧柜員機(jī)變成他們新的違法犯罪的土壤。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的道路并不是一帆風(fēng)順的，我們只有邁著“固本強(qiáng)基，強(qiáng)化內(nèi)控”的步伐，才能在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的道路上健步前行。（龍港路支行）
