每季度省行神秘人的來訪;每個月市分行營管部對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查;每個月市分行對各個網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行情況的通報,甚至詳細到每個被檢查柜員的服務(wù)細節(jié)以及積分。這些無一不在地說明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常規(guī)化和重要性。
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