要做到真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還有很多的地方需要改進、需要學(xué)習(xí)。銀行作為服務(wù)型行業(yè)，大堂每天接觸各種客戶，往往有時候容易被情緒影響，心情變得很低落，甚至有時候有抵觸的情緒。在這一點上，我和很多同事都有過交流，領(lǐng)導(dǎo)也給過我很多建議，但往往有時候自己的情緒不受控制，很容易就忘記了初衷。問題出在哪里呢？我缺的是一個習(xí)慣！讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個習(xí)慣！我記得一句話：優(yōu)秀是一種習(xí)慣。初始，我并不是很理解這句話。慢慢的，我發(fā)現(xiàn)良好的工作習(xí)慣和工作狀態(tài)是從日積月累得來的。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我工作的習(xí)慣！這樣的話，我可以擺脫情緒的影響，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正融入到我的工作生活中。
讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我工作的習(xí)慣，就是要做到眼到、口到、手到、心到。
眼到，就是用一雙含笑的眼睛去打動客戶，有時候一個簡單的微笑勝過千言萬語，用真誠的雙眼給予客戶最美的笑容吧。
口到，就是“您好”、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您帶好隨身物品”“請慢走”，每句話都體現(xiàn)出對客戶的最大尊重。
手到，五指并攏指引法和雙手接遞憑證等規(guī)范化的動作，帶給客戶的是統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在細致體貼的手勢指引下，不熟悉流程的客戶能夠很流暢地辦完一筆業(yè)務(wù)，帶給客戶的是舒暢的心情。
心到，要做到以上三點，最關(guān)鍵的是我們要做到心到，要有想客戶之所想，急客戶之所急，引客戶之事為自己之事。當(dāng)我們用一顆敬業(yè)之心來真心對待每一位客戶，用最標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)陽光來灑在客戶心田，就沒有做不好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
目標(biāo)是很明確了，我會朝著這個方向努力！讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我的習(xí)慣。
