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母親因年事已高，身體不適都在住院，父親更是因為中風(fēng)行動不便，根本無法親自前來網(wǎng)點領(lǐng)取新的社會保障卡，而其父母都急需領(lǐng)到新的社保卡去醫(yī)院結(jié)算、報賬。主管迅速將此情況報告給了支行副行長，胡行長在了解到實際情況后，高度重視，雖然銀行業(yè)務(wù)通常以柜臺辦理為主，但客戶生病在床，本著“以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，胡行長當(dāng)即決定在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，特事特辦，和另外一名工作人員開展上門服務(wù)。

到達醫(yī)院后，重病在床的老先生用顫抖的雙手在憑證上艱難的簽下自己的名字，字跡也許不夠整齊漂亮，但卻是我們銀行“鐵打”的制度與“人性化”處理的完美融合。業(yè)務(wù)辦理完之后，客戶感謝不已，質(zhì)樸的話語中流露出的是對我們漣鋼支行的感激與信任。

只是一次小小的上門服務(wù)，對于這個患者客戶一家來說，卻意義重大。始于感恩，臻于感動。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對于我行來說不是第一次，也不是最后一次，我們始終將服務(wù)客戶放在首位，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，堅持嚴把風(fēng)險關(guān)鍵點的同時，竭力為客戶提供細致優(yōu)化的服務(wù)，努力打造“滿意在建行”的品牌。

客戶服務(wù)無小事上門服務(wù)暖人心

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