8月28日，星期一，永州建行零陵路支行一上班，從樓梯口就走進(jìn)來(lái)一對(duì)年老的夫婦，手持一幅漂亮篆體書寫的條幅做為感謝信送給該行的大堂經(jīng)理鄒四云，專門前來(lái)感謝她昨天為他用心用情服務(wù)的良好職業(yè)操行。
原來(lái)老人姓黃，已經(jīng)快80歲了，因兒女都在外地工作，每月支取工資的事就只能自己前來(lái)辦理，頭天他來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)支取工資時(shí)，正值該行退休老人支取工資的高峰期。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的客戶擠滿了大廳的等候區(qū)，輪到老人辦理業(yè)務(wù)至少要等候半小時(shí)以上。鄒四云考慮到老人年歲已高，讓他們等候這么長(zhǎng)的時(shí)間很可能會(huì)引起老人的不滿和牢騷。于是她就笑著對(duì)老人說(shuō)：“黃老伯，我行的自助設(shè)備現(xiàn)在開(kāi)通了存折取款功能了，為了不讓你等候太長(zhǎng)的時(shí)間，我?guī)ンw驗(yàn)一下我行的這款新業(yè)務(wù)，掌握了操作后以后你就不需排隊(duì)，每月直接就可以在自助設(shè)備上辦理存折取款業(yè)務(wù)了。老人聽(tīng)完鄒四云對(duì)這一新業(yè)務(wù)的詳細(xì)的介紹后，很高興地答應(yīng)了。
要辦好這筆存折取款的正確的操作全流程是需先在智慧柜員機(jī)上辦理預(yù)約取款，再到自助設(shè)備區(qū)的存取款機(jī)上辦理取款，最后再到智慧柜員機(jī)上辦理存折補(bǔ)登。而該支行的智慧柜員機(jī)安裝在二樓的營(yíng)業(yè)大廳，自助設(shè)備區(qū)安裝在一樓大廳，這樣來(lái)來(lái)回回的往返樓上樓下對(duì)一般年輕人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但對(duì)于年事已高的老人來(lái)說(shuō)卻是十分困難的事。為了減少老人來(lái)回往返的不便，鄒四云就先引導(dǎo)黃老先生去智慧柜員機(jī)上補(bǔ)登了存折，再指導(dǎo)他完成了預(yù)約取款的操作流程，最后再陪同老人到一樓的自助區(qū)辦理了取款，并告知，本次的取款明細(xì)下次來(lái)取工資時(shí)就會(huì)補(bǔ)登出來(lái)，無(wú)須再上樓補(bǔ)登存折。
從補(bǔ)登存折到完成取款前后不過(guò)10分鐘，當(dāng)老人從存取款一體機(jī)上拿出取出的工資時(shí)，連夸鄒四云的服務(wù)好，業(yè)務(wù)精，真心為老年客戶著想，并夸贊建行真是老百姓的貼心銀行！
老人當(dāng)時(shí)就記下了鄒四云的名字，回去后就以鄒四云的名字用篆體字寫了一首詩(shī)做為感謝信親自送到零陵路支行贈(zèng)與鄒四云，于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的那一幕！
服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴顯真情。只有對(duì)客戶真心實(shí)意的關(guān)懷，以心換心的體貼，才能換來(lái)客戶由衷的認(rèn)可和贊許，零陵路支行大堂經(jīng)理周四云的“云式”貼心服務(wù)為所有的前臺(tái)柜員做出了榜樣！正如老人所贈(zèng)詩(shī)所云：
“四云心善”
四海五湖皆朋友
云霞彩虹照九洲
心寬能容千帆渡
善良為本芳名留
