永不褪色的優(yōu)服烙印

    很早就有人斷言，銀行瓶頸凸顯，柜員將成為21世紀(jì)的恐龍，而作為其中一員，我們?cè)鯓硬拍苌�存下�?lái)呢？面對(duì)日新月異的客戶需求，如何才能提高客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，做大做強(qiáng)呢？其實(shí)說(shuō)到底就是無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)。營(yíng)業(yè)部作為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，株洲分行的窗口，伍行長(zhǎng)一而再再而三的強(qiáng)調(diào)優(yōu)服的重要性，大刀闊斧地實(shí)施改革方案，將優(yōu)服考核積分提到前所未有的高度，起初的我們是不解的，覺得不近人情，以服務(wù)來(lái)衡量你的工作，這是有待考究的。但是回頭想想，金融服務(wù)到底是什么，它的本職是什么，“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，每個(gè)人對(duì)于服務(wù)的定義不同那么你的成就也就大相徑庭。 可曾感受過(guò)海底撈如沐春風(fēng)般的服務(wù)，可曾回味空姐空少們標(biāo)準(zhǔn)式的微笑，可曾領(lǐng)略宜家溫馨如家的氛圍……我們何嘗不是和他們一樣呢，其實(shí)不用去遠(yuǎn)方，只要客戶在這里得到了心的愉悅，以美的感受，那么其他什么都有了。自從優(yōu)服改革以來(lái)，營(yíng)業(yè)部得到了越來(lái)越多的客戶的贊美，柜員笑了，大堂精神了，服務(wù)好了，效率高了。還記得一位老爺爺經(jīng)常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)咨詢黃金價(jià)格，他說(shuō)：“你們真貼心，每次都不厭其煩地幫我解答，我老了，別的銀行老嫌棄我，辛苦你們了！”一個(gè)微笑，一聲謝謝，就抵得過(guò)其他一切，柜員們內(nèi)心也得到了滿足。另一位老爺爺，子女定居國(guó)外，每一次漂洋過(guò)海沉甸甸的思念會(huì)隨著每一筆匯款化成老人眼角的皺紋，越來(lái)越深，我們只有以更美好的服務(wù)讓他感受到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的至親的牽掛，服務(wù)不僅僅是“7+7”的疊加，更多是一句寒暄，一份暖心窩的禮遇。這一幕幕服務(wù)剪影在營(yíng)業(yè)部大廳不斷上演著，服務(wù)沙龍中客戶的身影絡(luò)繹不絕,收獲的贊美也不絕于耳！