嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)服致勝

    三二零支行秉承“以客戶為中心”的理念，不苦練“內(nèi)功”，以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求衡量自己的言行，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升銀行業(yè)服務(wù)的新形象。 一、開展模擬演練，相互講評，每日晨會給員工們提供互相學(xué)習(xí)交流的日常平臺。俗話說，三人行，必有我?guī)�，每天上班的第一件事，是早�?點30分的每日晨會。晨會的內(nèi)容中一項重點就是優(yōu)服規(guī)范動作的模擬演練，強(qiáng)化每位同志的優(yōu)服意識，營銷主管還會拷貝前日的服務(wù)錄像，讓每位同志參與點評、交流得失，找出差距，共同進(jìn)步。 二、制定了詳細(xì)的活動方案和評分細(xì)則，從客戶服務(wù)效率、客戶滿意度，客戶營銷效果及上級行檢查四個方面對員工進(jìn)行考評，并按規(guī)定進(jìn)行了相應(yīng)的獎罰，激發(fā)員工的參與度。 三、將優(yōu)服工作常態(tài)化、規(guī)范化。320支行將優(yōu)服作為全行一把手工程， 不分條線，不分前后臺， 全員都學(xué)優(yōu)服， 做優(yōu)服，在全行提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的一系列舉措中，從物品擺放、大堂設(shè)計、員工語言到網(wǎng)點的硬件環(huán)境不斷優(yōu)化，規(guī)范化服務(wù)水平不斷提升，用優(yōu)良的服務(wù)同他行競爭客戶，爭取在激勵的市場競爭中取勝。