隨著我國(guó)社會(huì)地不斷發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)代的人也愈來(lái)愈追求更好更周到地服務(wù)體驗(yàn)。金融市場(chǎng)的日趨發(fā)展，也給銀行業(yè)提出了更高的服務(wù)要求。那么，具體到網(wǎng)點(diǎn)大堂，我們?cè)撊绾螢榭蛻?hù)提供更好地服務(wù)呢？
我認(rèn)為為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要用心，把“滿(mǎn)足為客戶(hù)”作為自己的小目標(biāo)，簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)就是客戶(hù)要什么我們就給他什么，如換取零錢(qián)，或者損壞的錢(qián)，又如客戶(hù)急需轉(zhuǎn)賬五萬(wàn)及以上需要身份證而客戶(hù)沒(méi)有攜帶時(shí)，我們可以建議客戶(hù)轉(zhuǎn)四萬(wàn)九，盡量為客戶(hù)解決問(wèn)題。我們的每一份耐心，可能成為萬(wàn)千業(yè)務(wù)的導(dǎo)索。其次要用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，微笑是一種力量。想讓自己贏(yíng)得更多的客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，大堂作為銀行的一線(xiàn)崗位，它體現(xiàn)了建行的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而良好的第一印象也是日后產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的基礎(chǔ)。
如今大家買(mǎi)東西都喜歡買(mǎi)定制的，私人定制和高級(jí)定制之類(lèi)的，我們也可以針對(duì)不同客戶(hù)制定不同的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化和私人化，當(dāng)然這就離不開(kāi)大堂工作人員與客戶(hù)的溝通，挖掘出更多的需要，開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)。其實(shí)，“好記性”也是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的蠢辦法，若我們能在客戶(hù)踏入大堂時(shí)，第一時(shí)間叫出其姓稱(chēng)并與其親切的問(wèn)候，相信客戶(hù)會(huì)感受到我們的誠(chéng)意服務(wù)，如沐春風(fēng)倍感舒適。
更好更周全的服務(wù)總歸下來(lái)大概就是：不吝于付出，不疲于繁瑣�？v使日光之下，皆無(wú)新事，依然保持滿(mǎn)腔熱情。（皂果路支行）
