隨著我國(guó)社會(huì)地不斷發(fā)展進(jìn)步,現(xiàn)代的人也愈來(lái)愈追求更好更周到地服務(wù)體驗(yàn)。金融市場(chǎng)的日趨發(fā)展,也給銀行業(yè)提出了更高的服務(wù)要求。那么,具體到網(wǎng)點(diǎn)大堂,我們?cè)撊绾螢榭蛻?hù)提供更好地服務(wù)呢?
我認(rèn)為為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要用心,把“滿(mǎn)足為客戶(hù)”作為自己的小目標(biāo),簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)就是客戶(hù)要什么我們就給他什么,如換取零錢(qián),或者損壞的錢(qián),又如客戶(hù)急需轉(zhuǎn)賬五萬(wàn)及以上需要身份證而客戶(hù)沒(méi)有攜帶時(shí),我們可以建議客戶(hù)轉(zhuǎn)四萬(wàn)九,盡量為客戶(hù)解決問(wèn)題。我們的每一份耐心,可能成為萬(wàn)千業(yè)務(wù)的導(dǎo)索。其次要用微笑點(diǎn)亮服務(wù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,微笑是一種力量。想讓自己贏(yíng)得更多的客戶(hù),發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在,大堂作為銀行的一線(xiàn)崗位,它體現(xiàn)了建行的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而良好的第一印象也是日后產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的基礎(chǔ)。
如今大家買(mǎi)東西都喜歡買(mǎi)定制的,私人定制和高級(jí)定制之類(lèi)的,我們也可以針對(duì)不同客戶(hù)制定不同的業(yè)務(wù),滿(mǎn)足其個(gè)性化和私人化,當(dāng)然這就離不開(kāi)大堂工作人員與客戶(hù)的溝通,挖掘出更多的需要,開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)。其實(shí),“好記性”也是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的蠢辦法,若我們能在客戶(hù)踏入大堂時(shí),第一時(shí)間叫出其姓稱(chēng)并與其親切的問(wèn)候,相信客戶(hù)會(huì)感受到我們的誠(chéng)意服務(wù),如沐春風(fēng)倍感舒適。
更好更周全的服務(wù)總歸下來(lái)大概就是:不吝于付出,不疲于繁瑣?v使日光之下,皆無(wú)新事,依然保持滿(mǎn)腔熱情。(皂果路支行)