隨著網(wǎng)絡(luò)金融、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等產(chǎn)生的對(duì)存款的沖擊，對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)。客戶關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)：
一、學(xué)會(huì)巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)存款，增存款會(huì)有很大的幫助�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對(duì)性的為客戶排憂解難。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動(dòng)等功能，時(shí)常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選，營(yíng)銷(xiāo)成果也就水到渠成。
二、維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問(wèn)候。也可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，增強(qiáng)與客戶之間的感情。
三、客戶維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)要持之以恒。客戶維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累，持之以恒才能做好客戶維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)我用文字重現(xiàn)我與客戶互動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，我看到了自己的不足與進(jìn)步，有則改之無(wú)則加勉。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶維護(hù)上我仍然存在一些差距，但我會(huì)見(jiàn)賢思齊，不斷進(jìn)取，堅(jiān)持不懈�？傊�，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，以便產(chǎn)生更好的工作效果。（津市支行）
