客戶維護之我見（十）

    號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬•吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車，平均每兩天就可以賣出5臺車，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人能夠打破。而其中65%的交易多來自于老客戶的再度購買，他成功的關(guān)鍵是維系好已有客戶并為其提供足夠的高質(zhì)量服務，使他們一次一次地回來向他買汽車。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關(guān)系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。這不正是我們做好客戶維護的意義之所在嗎？

    相識、磨合、接受、認同、成長、創(chuàng)造是我們和客戶關(guān)系的一個發(fā)展過程，當我們進入系統(tǒng)進行客戶維護工作時，我們首先要先了解自己的產(chǎn)品。理財、基金、保險、個貸、信用卡或者省行當期重點推薦的產(chǎn)品，我們都要先進行了解、熟悉，知道它的優(yōu)點、風險點以及辦理流程等等，只有這樣才能解答客戶的疑問，進行有針對性的進行推薦。一個溫和、自信、有條理的介紹，才能讓客戶信任你，只有自己了解熟悉了，才能更好的推薦給客戶，讓他們明白，這一款正是TA所需要的。