“能不能多開幾個窗口!你們窗口太少了,辦事效率也太慢了!”這可能是我們銀行大廳經(jīng)常能聽到的客戶抱怨,今天這樣熟悉的聲音又再次在大堂里響起,大堂經(jīng)理趕忙跑過去問道“先生,請問有什么可以幫您的嗎?”
“你自己看看時間,一個業(yè)務辦這么久,我都等了半個小時了”客戶大聲的抱怨到。
為了安撫客戶的情緒,大堂經(jīng)理立刻將客戶引導到VIP室。經(jīng)過進一步的了解,原來這位客戶是承包了一個項目,每個月有十幾個人的工資要轉賬。大堂經(jīng)理得知后立馬告訴客戶可以在智慧柜員機上辦理不用排隊。“會不會很麻煩,我最怕麻煩了?”客戶問道。“一點都不麻煩,您過來我直到您辦理一次就會了,操作非常簡單”。客戶半信半疑的跟著大堂經(jīng)理到智慧柜員機上辦理了轉賬,不出10分鐘,十幾個人的轉賬就辦理完畢了。這時,業(yè)務迅速的辦完了,客戶的情緒也有了好轉,漸漸露出了滿意的微笑,并向大堂經(jīng)理表達了感謝。
大堂經(jīng)理接著說:“向您這樣每月轉這么多人的工資,您可以開通我們的網(wǎng)上銀行和手機銀行,進行批量轉賬。您只需制作好模板,以后每個月只需1分鐘就能將這些工資發(fā)放到位,您現(xiàn)在十幾個人的工資要發(fā),以后您項目做大了幾十個人甚至幾百個人的工資都能一分鐘搞定。”有了剛才智慧柜員機的體驗,客戶更感興趣了。在大堂的悉心指導下,客戶開通了網(wǎng)銀和手機銀行,并體驗了批量轉賬的快速和便捷?蛻舴浅8吲d的說:“太棒了,以后在家里就可以辦理這些業(yè)務了,實在太方便了!”
建行為客戶提供這么豐富的產(chǎn)品和渠道,我們一定要熟練掌握這些知識,用我們專業(yè)的知識和技能為客戶答疑解惑,為客戶提供更加優(yōu)質和便捷的服務。
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