專業(yè)，讓服務更簡單

    “能不能多開幾個窗口！你們窗口太少了，辦事效率也太慢了！”這可能是我們銀行大廳經(jīng)常能聽到的客戶抱怨，今天這樣熟悉的聲音又再次在大堂里響起，大堂經(jīng)理趕忙跑過去問道“先生，請問有什么可以幫您的嗎？”

    “你自己看看時間，一個業(yè)務辦這么久，我都等了半個小時了”客戶大聲的抱怨到。

    為了安撫客戶的情緒，大堂經(jīng)理立刻將客戶引導到VIP室。經(jīng)過進一步的了解，原來這位客戶是承包了一個項目，每個月有十幾個人的工資要轉賬。大堂經(jīng)理得知后立馬告訴客戶可以在智慧柜員機上辦理不用排隊。“會不會很麻煩，我最怕麻煩了？”客戶問道。“一點都不麻煩，您過來我直到您辦理一次就會了，操作非常簡單”。客戶半信半疑的跟著大堂經(jīng)理到智慧柜員機上辦理了轉賬，不出10分鐘，十幾個人的轉賬就辦理完畢了。這時，業(yè)務迅速的辦完了，客戶的情緒也有了好轉，漸漸露出了滿意的微笑，并向大堂經(jīng)理表達了感謝。

    大堂經(jīng)理接著說：“向您這樣每月轉這么多人的工資，您可以開通我們的網(wǎng)上銀行和手機銀行，進行批量轉賬。您只需制作好模板，以后每個月只需1分鐘就能將這些工資發(fā)放到位，您現(xiàn)在十幾個人的工資要發(fā)，以后您項目做大了幾十個人甚至幾百個人的工資都能一分鐘搞定。”有了剛才智慧柜員機的體驗，客戶更感興趣了。在大堂的悉心指導下，客戶開通了網(wǎng)銀和手機銀行，并體驗了批量轉賬的快速和便捷�？蛻舴浅８吲d的說：“太棒了，以后在家里就可以辦理這些業(yè)務了，實在太方便了！”

    建行為客戶提供這么豐富的產(chǎn)品和渠道，我們一定要熟練掌握這些知識，用我們專業(yè)的知識和技能為客戶答疑解惑，為客戶提供更加優(yōu)質和便捷的服務。