“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”一直是銀行永恒不變的話題,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字,需要的不僅僅是我們“7+8”的服務(wù)禮儀,也不單純是一成不變的微笑,它需要的是我們高效的辦事效率,知識(shí)的專業(yè)性,更重要的是一步到位的服務(wù)。
一步到位的服務(wù),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是從顧客踏進(jìn)銀行的大門開(kāi)始到辦完業(yè)務(wù)為止,不需要進(jìn)進(jìn)出出來(lái)回跑幾趟,不是忘記拿身份證,就是忘記填寫了相關(guān)憑證,在客戶走進(jìn)來(lái)的時(shí)候,就要認(rèn)真詢問(wèn)他們需要辦什么業(yè)務(wù),是否成年,有沒(méi)有帶身份證,有沒(méi)有帶上自己的手機(jī)等等。在辦理業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,可能會(huì)忽略掉一兩個(gè)客戶,大堂經(jīng)理就可以在客戶等候區(qū)耐心詢問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù),以免耽誤他們的寶貴時(shí)間。
比如說(shuō),最近拿社?ǖ目蛻糨^多,除了電話通知他們要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)拿社?ㄒ酝,在電話里中就要說(shuō)明帶上自己的身份證,手機(jī),未成年的就需要帶上戶口本,由監(jiān)護(hù)人陪同。再就是當(dāng)一盒盒的社?ǖ竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,就可以制作表格,對(duì)這些社保卡編號(hào),等到客戶來(lái)拿卡時(shí),就能快速準(zhǔn)確的找到他們的社?ā_@樣一來(lái),就可以節(jié)省雙方的時(shí)間,大大提高了我們的辦事效率,客戶體驗(yàn)也較好。
其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不需要長(zhǎng)篇大論,用心辦好每一筆業(yè)務(wù),多站在客戶的角度去著想,如果你是客戶,你希望得到什么樣的服務(wù),將心比心。微笑也并不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)金油,當(dāng)客戶遺失銀行卡,又或者是錢被轉(zhuǎn)走,心情急躁,很焦慮的時(shí)候,你還能一如既往的微笑嗎,在客戶看來(lái),也許就變成了嘲笑,你所要表現(xiàn)出來(lái)的是急切的想為他們解決問(wèn)題,一次解決,一步到位。抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性,讓客戶有一個(gè)方便、快捷的良好體驗(yàn),自然而然也就能體會(huì)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。(臨澧步行街分理處 )