隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們關(guān)顧銀行的次數(shù)也日漸增多。我們作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)都代表著銀行行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象,所以我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其是現(xiàn)如今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)就更能體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分,銀行的經(jīng)營(yíng)必須通過服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)的本質(zhì)就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響我們能夠吸引的客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我深知臨柜工作的重要性,我們起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。客戶是實(shí)實(shí)在在地人群,需要的是實(shí)實(shí)在在地感受,而這些感受來自于我們提供的服務(wù),越是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),越能讓客戶感受到賓至如歸。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于兩點(diǎn),第一是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,微笑是最美的花朵,面帶微笑的服務(wù),能讓即使心有煩躁的客戶慢慢的平靜下來;第二是熟練的業(yè)務(wù)技能,有了熟練的業(yè)務(wù)技能,我們就可以快速的為客戶辦理好他們的業(yè)務(wù),減少他們的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,讓客戶感受到我們的高效率服務(wù)。
只有將服務(wù)客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。