一、了解客戶，為客戶提供全方位服務(wù)
作為主辦對(duì)公業(yè)務(wù)的柜員，接觸最多的客戶是單位會(huì)計(jì)出納。單位會(huì)計(jì)出納更換頻繁，今天剛認(rèn)識(shí)，明天就跳槽了，我就在單位開(kāi)立賬戶時(shí)，多多與客戶交談、了解，方便加個(gè)微信，留個(gè)QQ號(hào)等。并與單位聯(lián)系人建立了對(duì)公單位客戶群，保持良好的關(guān)系，也為完成個(gè)人產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。
二、針對(duì)服務(wù)，為客戶提供超值服務(wù)
在完成對(duì)公產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也多介紹建行個(gè)人產(chǎn)品，如基金定投、黃金定投等。這些產(chǎn)品只有自己使用，說(shuō)服力更強(qiáng)。打開(kāi)自己手機(jī)，向客戶介紹基金定投、黃金定投的收益。直觀的操作，“物超所值”的介紹，最能打動(dòng)客戶。有一客戶所有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了建行理財(cái)，心急等著錢(qián)用，來(lái)到柜臺(tái)，說(shuō)要提前支取理財(cái)，我讓客戶打開(kāi)自己的手機(jī)銀行，簡(jiǎn)單介紹了快貸業(yè)務(wù)，客戶大贊，說(shuō)建行手機(jī)銀行功能強(qiáng)大。若客戶的需求得不到滿足，往往是導(dǎo)致客戶流失的關(guān)鍵。
三、情感維護(hù)，為客戶提供最有心的服務(wù)
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，我們要時(shí)時(shí)與客戶保持聯(lián)系，以確保建行的服務(wù)持續(xù)、有效。生日、節(jié)日的一句祝福，及時(shí)告之銀行業(yè)務(wù)變化。時(shí)時(shí)想著客戶，讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)生依賴，在服務(wù)客戶的同時(shí)，讓客戶價(jià)值提升，做有心的銀行柜員。這是我維護(hù)客戶的一點(diǎn)點(diǎn)感想。
