在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)也有較長時(shí)間了，無論是在大堂實(shí)習(xí)還是這段時(shí)間的在柜面實(shí)習(xí)，我覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了工作人員要有很好的服務(wù)意識(shí)以外，硬件設(shè)施的強(qiáng)大與否也很關(guān)鍵。
在大堂實(shí)習(xí)的時(shí)候，很多人對(duì)于在ATM機(jī)上存取錢還是很不放心，每次都是雙手把輸密碼的地方遮掩的牢牢的，他們說一點(diǎn)安全感都沒有。要是能分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小隔間就好了，每次只準(zhǔn)一個(gè)人進(jìn)入，身后的門是自動(dòng)關(guān)閉上鎖的，在你辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，別人也不能進(jìn)來，這樣就能充分保證他們的隱私，存取錢也很放心。
存折取款雖說比以前要快很多，減少了排隊(duì)等候的時(shí)間，但是很多客戶反應(yīng)說也很麻煩，要是能在ATM機(jī)上安裝存折進(jìn)入的地方，只需在ATM上輸入金額及密碼，存折能自動(dòng)上賬，那就方便多了。
在柜面實(shí)習(xí)的時(shí)候，電腦反應(yīng)的太慢，讀芯片卡能讀個(gè)半分鐘到一分鐘，有時(shí)候辦著辦著就會(huì)閃退，然后又得重新進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，很簡單的一筆業(yè)務(wù)也會(huì)變得很復(fù)雜，客戶等待時(shí)間較長。
再就是有沒有可能在用點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)錢的時(shí)候，錢數(shù)能夠自動(dòng)顯示到電腦屏幕上，這樣可以減小出差錯(cuò)的幾率，也能夠提高辦事效率。
幾點(diǎn)微不足道的感受及建議，硬件設(shè)施的強(qiáng)大對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是極其重要的。（臨澧步行街分理處）
