隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,客戶越來越多地在手機(jī)上面和網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),來網(wǎng)點(diǎn)越來越少,請客戶來網(wǎng)點(diǎn)只能利用主題和特色活動(dòng)了,F(xiàn)在就是需要轉(zhuǎn)變模式,客戶維護(hù)就是要從請客戶進(jìn)來轉(zhuǎn)化為主動(dòng)走出去。
主動(dòng)走出去到客戶店子里去?蛻艏偃缱錾舛紩(huì)有固定的營業(yè)場所,多去走動(dòng),了解客戶的需求,隨時(shí)有新的商機(jī)和營銷機(jī)會(huì)。
主動(dòng)走出去到客戶消費(fèi)的地方去?蛻魰(huì)去吃飯會(huì)去消費(fèi),多和餐館和消費(fèi)場所聯(lián)合活動(dòng),推出優(yōu)惠政策吸引客戶,讓客戶獲得真正的實(shí)惠,才能讓客戶記住建行的品牌和建行的服務(wù)。
從請客戶進(jìn)來到主動(dòng)走出去這是時(shí)代發(fā)展的步伐,作為銀行員工更要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,做好客戶維護(hù)不僅是守好自己的一畝三分地,更要融入客戶工作和生活,盡可能地了解客戶的具體情況,才能明確客戶的需求。
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