近期,我有幸觀看了朋友公司的服務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻,主講老師聲情并茂、詼諧風(fēng)趣的講授,使我獲益良多,讓我深深的感受到擁有一個(gè)好心態(tài),對(duì)于窗口服務(wù)工作有多么重要。
心中擁有陽(yáng)光,才會(huì)全身燦爛,心中充滿快樂(lè),才會(huì)滿臉笑容。作為一名綜合柜員,首先要熱愛(ài)自己的工作,無(wú)論在哪個(gè)崗位,都要投入無(wú)限真誠(chéng)和熱情,從一個(gè)熱情的微笑、一個(gè)體貼的動(dòng)作、一句貼心的話語(yǔ),到個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù),處處為客戶著想,從細(xì)微之處改變自己,如此,服務(wù)才會(huì)深入人心;如此,才能成就自己、走向成功。
以前我總想著“顧客就是上帝”這句話,這次之后,才明白“客戶和我們是一樣的”,把客戶放在一個(gè)很高的位置時(shí),卻忽略了用一顆平常而真誠(chéng)的心去服務(wù)。“人心換人心,黃土變成金”,每天我們都會(huì)面對(duì)不一樣的客戶,偶爾遇到情緒不穩(wěn)定者,我們要從“假如我是他”為出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題,相互理解是踐行人性化服務(wù)的基本途徑,換一份心情,變一種態(tài)度,轉(zhuǎn)一個(gè)角度,拉近與客戶之間的距離,能有效推動(dòng)微笑服務(wù)向文明服務(wù)親情化的轉(zhuǎn)變,讓我們的服務(wù)思想得到進(jìn)一步提升。
工作中保持良好的心態(tài),能促使自己快樂(lè)的生活,有快樂(lè)的生活才能更好的工作。我改變不了天氣,但我可以改變自己的心情,時(shí)刻保持一顆愉悅的心,去感染身邊的同事,以“服務(wù)從心開(kāi)始,真誠(chéng)贏得微笑”的理念將微笑服務(wù)進(jìn)行到底。