商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，其服務(wù)也趨向同質(zhì)化，從某種程度上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度對(duì)一家銀行的競(jìng)爭(zhēng)力有著不可忽視的影響。如何在服務(wù)中取勝呢？有人說(shuō)服務(wù)要有“溫度”，是啊，客戶(hù)到了我們銀行最擔(dān)心的是什么呢？是擔(dān)心得不到關(guān)注，得到的是冰冷的服務(wù)。如何讓服務(wù)有溫度呢？請(qǐng)看我們泰州新區(qū)支行營(yíng)業(yè)部為客戶(hù)送去的幾點(diǎn)小溫暖：
一把“孤獨(dú)”的雨傘。這把雨傘不同于大門(mén)口傘架上排列整齊的雨傘，它孤零零地靠在主任辦公桌旁，別小看它的存在，它是我們網(wǎng)點(diǎn)員工在烈日和風(fēng)雨中為客戶(hù)遮陽(yáng)擋雨的工具，不少客戶(hù)雖然開(kāi)車(chē)來(lái)辦業(yè)務(wù)，但是天有不測(cè)風(fēng)云，我們便用這把傘為客戶(hù)送去溫暖。
一盒進(jìn)口牛奶餅干。我們發(fā)現(xiàn)一款牛奶餅干特別受到小孩子們的歡迎，于是這款餅干在我們網(wǎng)點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，平時(shí)它就靜靜地躺在理財(cái)室的桌子上。每當(dāng)有客戶(hù)帶著小孩來(lái)辦業(yè)務(wù)，小孩喜歡到處亂跑給客戶(hù)帶來(lái)不便，這盒餅干便派上用場(chǎng)，它能讓小孩子瞬間安靜下來(lái)，如此一來(lái)大人便可以安心辦業(yè)務(wù)，我想此刻客戶(hù)的心里一定是暖暖的。
一卷下雨天出現(xiàn)的面紙。泰州地處長(zhǎng)江流域，每年六月底七月初便進(jìn)入了“梅雨”季節(jié)，連續(xù)多日陰雨綿綿。每到此時(shí)，我們網(wǎng)點(diǎn)的吧臺(tái)上便多了一卷面紙，當(dāng)客戶(hù)冒雨前來(lái)，臉上掛著水珠走進(jìn)大廳時(shí)，迎來(lái)的是大堂經(jīng)理笑吟吟遞上的幾張面紙，此時(shí)此刻，客戶(hù)臉上總會(huì)流露出驚喜的笑容。
一些細(xì)微的動(dòng)作。我們深知一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作會(huì)激起客戶(hù)心中的波瀾，于是我們從細(xì)節(jié)做起。客戶(hù)經(jīng)常來(lái)柜面換錢(qián)，無(wú)論換哪個(gè)幣種，我們的柜員總是特意將新一點(diǎn)的錢(qián)挑出來(lái)?yè)Q給客戶(hù)，客戶(hù)無(wú)不滿意而去；送客戶(hù)出門(mén)上車(chē)后，我們不急著轉(zhuǎn)身離開(kāi)，等客戶(hù)的車(chē)開(kāi)動(dòng)了，再揮手告別；客戶(hù)單人提取大額現(xiàn)金，我們總會(huì)有員工護(hù)送客戶(hù)到車(chē)上；客戶(hù)手提重物進(jìn)門(mén)，我們主動(dòng)上前去幫其拉開(kāi)門(mén)。
二0一六年，我們新區(qū)支行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為中國(guó)工商銀行服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，今年又參加了銀行業(yè)五星網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)。服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)，我們力求保持自己的服務(wù)特色，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中以心取勝，以情取勝，以細(xì)取勝。
