服務(wù)效率，是指企業(yè)服務(wù)資源投入與企業(yè)服務(wù)效果產(chǎn)出的比率以及企業(yè)服務(wù)資源分配的有效性。簡(jiǎn)單講，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，就是辦理業(yè)務(wù)的速度，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是等待時(shí)間的長(zhǎng)短。
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)本身就是一個(gè)注重效率的社會(huì)，無(wú)論是客戶(hù)還是銀行本身，都對(duì)效率提出了相當(dāng)高的要求�？蛻�(hù)到銀行，最終目的就是能夠快速解決實(shí)際問(wèn)題，可是服務(wù)效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)卻是客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)反應(yīng)最多的問(wèn)題和意見(jiàn)。雖然有一定的客觀原因，或是銀行本身出于對(duì)業(yè)務(wù)安全的考慮，不得不規(guī)范業(yè)務(wù)流程增加業(yè)務(wù)授權(quán)等，但是服務(wù)效率制約服務(wù)質(zhì)量，銀行有責(zé)任也有義務(wù)提高服務(wù)效率。
提高服務(wù)效率的途徑是多方面的。對(duì)員工本身來(lái)說(shuō)，提高技能水平是關(guān)鍵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)不拖拉不怠慢很必要。員工辦理業(yè)務(wù)的速度取決于對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的熟練程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，才能做到辦理速度快，流程走的好，為客戶(hù)快速解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
同時(shí)，充分發(fā)揮大堂工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力，主動(dòng)做好客戶(hù)分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，加強(qiáng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、電子銀行、智慧柜員機(jī)等自助渠道，減輕柜面壓力；充分發(fā)揮每名員工的潛能，努力打造一支業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、充滿(mǎn)活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各崗位間既要做到職責(zé)明確，又要相互協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓我們共同努力！
