在當(dāng)下中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的大環(huán)境下，銀行服務(wù)的要求變得越來(lái)越高。同時(shí)隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，銀行服務(wù)創(chuàng)新也顯得尤為重要。而服務(wù)創(chuàng)新的根本在于服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念是客戶(hù)服務(wù)體系的魂，為打造一流商業(yè)銀行、加速業(yè)務(wù)發(fā)展，我們有必要進(jìn)一步創(chuàng)新、提煉、細(xì)化服務(wù)理念。
一、 始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的思想理念�？蛻�(hù)始終是我們建行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。銀行的一切活動(dòng)包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等皆以客戶(hù)至上為原則。要通過(guò)積極的投入、培養(yǎng)、提煉、引發(fā)和塑造體現(xiàn)建行自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神，以有效地激勵(lì)、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為，造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢(shì)，將盡一切可能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每一個(gè)職工的工作宗旨。
二、要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和高尚的職業(yè)道德�？蛻�(hù)從銀行服務(wù)中得到的最好的滿(mǎn)足感就是方便、被尊重、以及精神愉悅。這就需要我們銀行服務(wù)者具備豐富的金融商品知識(shí)，嫻熟的服務(wù)技能，更得具有先進(jìn)而獨(dú)特的服務(wù)理念，形成“精品服務(wù)”。建行要充分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，就要十分注意服務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，通過(guò)教育和培訓(xùn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和現(xiàn)代金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，自覺(jué)掌握金融商品有關(guān)知識(shí)和接待技巧，從而最大限度地取得營(yíng)銷(xiāo)交易成功。也就是說(shuō)，推出“精品服務(wù)”，不在于網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大小，也不在于經(jīng)營(yíng)什么金融產(chǎn)品，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和高尚的職業(yè)道德來(lái)指導(dǎo)服務(wù)。
三、不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。把向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺(jué)行為”，而不是在外在壓力下的“被迫行為”，從而齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。這就要求我們每一位員工都要自覺(jué)、慎重地處理好每一項(xiàng)服務(wù)，包括為顧客服務(wù)和相互間的服務(wù)。從內(nèi)心自主地生出服務(wù)來(lái)。
服務(wù)的創(chuàng)新永無(wú)止境。我們只有將“用心服務(wù)”落到實(shí)處，才可以讓建行業(yè)務(wù)不斷取得發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶(hù)的共贏。
