用心服務(wù)，重在細(xì)節(jié)

    什么是用心服務(wù)？我覺得，我們能記住客戶的名字，懂得客戶的愛好，知曉客戶所從事的職業(yè)，留意客戶的重要日子；在出新產(chǎn)品時(shí)能給客戶一條短信或電話，和客戶在一起時(shí)能夠和他談?wù)劰ぷ�，談�(wù)勆�活，談�(wù)剱酆�；在客戶的重大日子時(shí)送上我們建行的祝福，無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，這些小事其實(shí)都是用心服務(wù)。 說到這里也讓我想起我名下一位白金客戶聶老師，聶老師開始資金都在他行，每次來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)主要是取工資，有一次營(yíng)銷主管李萍在大堂接待了他，在等侯中李萍給聶老師普及了當(dāng)前環(huán)境下用卡的安全小知識(shí)，客戶覺得這些知識(shí)很受用。通過溝通后得知客戶是某大學(xué)的一名教授，業(yè)務(wù)都在他行并且多半是定期存款，我行主要是單位的代發(fā)工資，一般資金到賬后就會(huì)取到他行。李萍趁機(jī)也介紹了我行的理財(cái)卡的權(quán)益和現(xiàn)階段最火爆的產(chǎn)品聚財(cái)寶，客戶聽了后也沒什么反應(yīng)。通過幾次的接觸后客戶覺得我行的服務(wù)還是比較用心，客戶一到我行辦理業(yè)務(wù)感覺很溫馨。慢慢的將他行到期的定期，像螞蟻搬家一樣搬入我行。每次定期到期我都會(huì)提前提醒客戶，特別是3年期大額存單比較火爆，每次為客戶及時(shí)對(duì)接，截止現(xiàn)在客戶資金也近150萬。 記得前幾天，聶老師來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我在接待另外一個(gè)VIP客戶，聶老師看我在忙，就自己動(dòng)手倒茶喝，想起客戶平時(shí)水杯都不離身的，今天有點(diǎn)怪哦。我立馬跑到樓上拿了一個(gè)新水杯，給客戶洗干凈并倒了一瓶溫開水送到客戶面前，客戶接到水杯后第一句就說“你怎么跟我女兒一樣咯！”，聽到客戶這句話后我覺得真的很暖心。 給客戶一份真誠，客戶會(huì)回饋你更多，感動(dòng)客戶的過程，其實(shí)也是客戶感動(dòng)我們的過程，這就是客戶服務(wù)工作的魅力所在。我為此感恩，享受這份快樂并讓這份快樂成為我工作中的最大動(dòng)力。