什么是用心服務(wù)?我覺得,我們能記住客戶的名字,懂得客戶的愛好,知曉客戶所從事的職業(yè),留意客戶的重要日子;在出新產(chǎn)品時(shí)能給客戶一條短信或電話,和客戶在一起時(shí)能夠和他談?wù)劰ぷ,談(wù)勆,談(wù)剱酆;在客戶的重大日子時(shí)送上我們建行的祝福,無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的,這些小事其實(shí)都是用心服務(wù)。 說到這里也讓我想起我名下一位白金客戶聶老師,聶老師開始資金都在他行,每次來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)主要是取工資,有一次營(yíng)銷主管李萍在大堂接待了他,在等侯中李萍給聶老師普及了當(dāng)前環(huán)境下用卡的安全小知識(shí),客戶覺得這些知識(shí)很受用。通過溝通后得知客戶是某大學(xué)的一名教授,業(yè)務(wù)都在他行并且多半是定期存款,我行主要是單位的代發(fā)工資,一般資金到賬后就會(huì)取到他行。李萍趁機(jī)也介紹了我行的理財(cái)卡的權(quán)益和現(xiàn)階段最火爆的產(chǎn)品聚財(cái)寶,客戶聽了后也沒什么反應(yīng)。通過幾次的接觸后客戶覺得我行的服務(wù)還是比較用心,客戶一到我行辦理業(yè)務(wù)感覺很溫馨。慢慢的將他行到期的定期,像螞蟻搬家一樣搬入我行。每次定期到期我都會(huì)提前提醒客戶,特別是3年期大額存單比較火爆,每次為客戶及時(shí)對(duì)接,截止現(xiàn)在客戶資金也近150萬。 記得前幾天,聶老師來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我在接待另外一個(gè)VIP客戶,聶老師看我在忙,就自己動(dòng)手倒茶喝,想起客戶平時(shí)水杯都不離身的,今天有點(diǎn)怪哦。我立馬跑到樓上拿了一個(gè)新水杯,給客戶洗干凈并倒了一瓶溫開水送到客戶面前,客戶接到水杯后第一句就說“你怎么跟我女兒一樣咯!”,聽到客戶這句話后我覺得真的很暖心。 給客戶一份真誠,客戶會(huì)回饋你更多,感動(dòng)客戶的過程,其實(shí)也是客戶感動(dòng)我們的過程,這就是客戶服務(wù)工作的魅力所在。我為此感恩,享受這份快樂并讓這份快樂成為我工作中的最大動(dòng)力。
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