客戶是銀行的衣食父母,離開了客戶和市場,銀行工作將成為無源之水,無本之木。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)是銀行永恒的主題,建行株洲星通路支行用真誠的服務(wù)在火熱的七月又收獲了一名私人銀行客戶,盡管期間“插曲”連連困難重重,但我們依然堅持行走在真誠服務(wù)的路上。 小提醒引“牢騷” 客戶李總是支行的POS機客戶,在眾多客戶中不是很有實力的一位。一次,針對優(yōu)惠政策通知客戶。因為市場客戶POS機選擇性很大,得知他行的優(yōu)惠力度大之后客戶就會停止使用或會要求撤機,李總就是其中一位,當(dāng)我電話聯(lián)系他時,一直不停地發(fā)“牢騷”:扣率優(yōu)惠不及某某行、到賬時間不能實時到、電話POS的刷卡處理時間過長等等,炮轟而來的“牢騷”確實讓電話這邊的我如坐針氈,看來這是一位“問題”客戶,有“牢騷”有抱怨,那就肯定有需求,雖然客戶這般“不客氣”,但我相信只有為他解決問題才是當(dāng)務(wù)之急! 細服務(wù)化“心結(jié)” 第二天,我約好POS機組的一起上門拜訪李總,當(dāng)見到我時,李總不冷不熱,我解釋新的政策后并幫助填好申請表,為他更換了新的POS機,離開時李總臉上有了禮貌性的微笑。后來隔三差五我給他送紙、送對賬單、解決各種小問題,雖然表情不多關(guān)系卻有了很大的改觀。一次一位私行客戶生日,我和同事去拜訪客戶,當(dāng)我們到達時,李總正從客戶的門店離開,我在與客戶攀談時就講到了李總的“困惑”,客戶含著笑一直聽著,得知李總剛?cè)胄械珜嵙姇r,我既喜又憂,喜的是這是位可以培養(yǎng)的潛力客戶憂的李總還未完全接受我們的服務(wù),需要繼續(xù)努力。 勤溝通喜收獲 一天拜訪李總時,其父親正好和其商量其妹妹的結(jié)婚事宜,譬如零鈔、收禮金等等,我積極地接下了兌換零鈔的事。他的父親笑著點頭肯定了我的幫助并問李總在交行的理財是否贖回。我順著其父親的話題,介紹了我行的理財產(chǎn)品、高端客戶的權(quán)益以及私行客戶POS免費的新政策,李總這次沒有拒絕,饒有興趣地聽著我的介紹,并表示交行賬戶上的500萬會盡早轉(zhuǎn)過來,至此,這位私行客戶經(jīng)過一年的拓展終于有了新的突破。 “精誠所至,金石為開”,真誠的服務(wù)收獲了一名私行客戶,也為建行株洲星通路支行的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了春的氣息,春的希望!
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