8月22日，湘江支行舉辦個(gè)人客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采大賽,比賽緊張刺激。尤其到了情景劇表演環(huán)節(jié)，可以看出大家都是實(shí)力演員。情景劇，大部分支行都是選取自己網(wǎng)點(diǎn)在日�？蛻艟S護(hù)中的經(jīng)典案例進(jìn)行表演，但在精彩的背后可以發(fā)現(xiàn)，客戶維護(hù)離不開重要的一點(diǎn)，崗位聯(lián)動(dòng)。
首先，在我們?nèi)粘７⻊?wù)中，需要崗位聯(lián)動(dòng)。隨著智慧柜員機(jī)的廣泛應(yīng)用，前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)崗為大堂輔助人員進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流和營(yíng)銷。但轉(zhuǎn)型有一個(gè)過(guò)渡期，在客戶還未完全熟悉自助設(shè)備的情況下，在客流高峰期，就需要靈活調(diào)整，將柜員從輔助大堂調(diào)整到柜面。高級(jí)柜員由內(nèi)柜臺(tái)內(nèi)走出來(lái)，輔助大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營(yíng)銷。同時(shí)，在柜面收取大額現(xiàn)金時(shí)，如果等待人數(shù)較多，業(yè)務(wù)主管可以及時(shí)補(bǔ)上，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)。
其次，在日常產(chǎn)品營(yíng)銷中，需要崗位聯(lián)動(dòng)。很多時(shí)候，柜面業(yè)務(wù)緊張，就需要柜員做好一句話營(yíng)銷。如果客戶有意愿，就要及時(shí)呼叫大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理甚至網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理及行長(zhǎng)，轉(zhuǎn)介紹后進(jìn)行進(jìn)一步營(yíng)銷。同時(shí)，大堂經(jīng)理在大堂推薦的一些產(chǎn)品，未能營(yíng)銷成功時(shí)，就可以及時(shí)和柜員溝通，以便進(jìn)行下一步營(yíng)銷及辦理。
第三，崗位聯(lián)動(dòng)需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)及良好的溝通能力。我們?cè)谂c客戶溝通的過(guò)程中，只有具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們才能較好的匹配客戶的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而進(jìn)行推薦轉(zhuǎn)介紹。同時(shí)，也只有具有良好的溝通能力，才能與團(tuán)隊(duì)成員一起發(fā)掘客戶需求，解決客戶問題，做好客戶維護(hù)工作。
很多成績(jī)的取得不是依靠一個(gè)人的能力就可以完成，客戶分層分群維護(hù)工作要也需要崗位聯(lián)動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)成員共同努力才能做好。
