中國工商銀行股份有限公司張家口紅旗樓支行是河北省重點(diǎn)城區(qū)支行之一，也是張家口分行下轄資產(chǎn)規(guī)模最大的城區(qū)一級支行，現(xiàn)有在職員工94人，內(nèi)設(shè)綜合管理部、市場營銷部、個(gè)金部三個(gè)職能部門，下轄營業(yè)室和迎賓支行、東山支行、鉆石支行三個(gè)二級支行。該行成立于1979年，先后經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，通過不懈努力，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，有過輝煌，也有低谷，特別是2012年前后，兩大存款增長乏力，呈現(xiàn)較大負(fù)增長，各項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)排名后位。紅旗樓支行面對新常態(tài)和新形勢，通過全面提升思想建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保員工價(jià)值目標(biāo)與支行發(fā)展目標(biāo)有機(jī)融合，以文化助力業(yè)務(wù)發(fā)展，努力為支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和強(qiáng)行建設(shè)添加動(dòng)力，再創(chuàng)佳績。從2015年1季度-2016年4季度連續(xù)8個(gè)季度在張家口分行22個(gè)支行中經(jīng)營績效與業(yè)務(wù)發(fā)展考評均排名第1。兩年實(shí)現(xiàn)大幅跨越，經(jīng)營效益和社會效應(yīng)取得顯著成效。
一、團(tuán)結(jié)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全行不斷進(jìn)取
近幾年，特別是2015年以來，該行領(lǐng)導(dǎo)班子在張家口分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高作風(fēng)建設(shè)，提升工作效率和執(zhí)行力，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和良好的團(tuán)隊(duì)精神，開拓進(jìn)取，率先垂范，建立起了團(tuán)結(jié)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子。班子成員政治素質(zhì)高，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，大家心往一處想、勁往一處使，想工作、干事業(yè)，班子凝聚力不斷增強(qiáng)，積極性與創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，帶領(lǐng)全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個(gè)個(gè)爭先，不斷進(jìn)取，使得紅旗樓支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展。該行還通過設(shè)立行務(wù)公開欄、召開職代會、民主座談會等形式，加大了行務(wù)公開工作力度，并利用監(jiān)督箱、監(jiān)督電話等方式接受群眾監(jiān)督。班子成員團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、民主、嚴(yán)格的工作作風(fēng)贏得了全行員工的尊敬和信任。
二、高素質(zhì)員工隊(duì)伍展現(xiàn)工行活力
高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是該行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保障。目前在職員工94人中，具有大專以上學(xué)歷的員工占67%、具有中級以上職稱的占24%、黨員占41%，擁有金融理財(cái)師、國際金融理財(cái)師3名，形成了一支綜合素質(zhì)高、精神面貌好的精干隊(duì)伍。近年來，支行領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新營銷管理模式，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，全力推進(jìn)績效強(qiáng)行建設(shè)的發(fā)展思路，倡導(dǎo)以人為本，實(shí)現(xiàn)了“從走近員工的心、到真正走進(jìn)員工的心、到真正走進(jìn)彼此的心”，這不僅僅是措詞的變化，也是工作方法和思想統(tǒng)一的持續(xù)深化，從工作、生活、思想動(dòng)態(tài)全方位、多層次了解員工，到敞開心扉彼此換位思考，從具體實(shí)在的小事上關(guān)心關(guān)愛員工，關(guān)注老員工崗位變動(dòng)時(shí)，關(guān)注青年員工點(diǎn)滴成長，關(guān)注每個(gè)員工工個(gè)體化差異，使全體員工都能擺正人生態(tài)度，勤奮工作，在共同創(chuàng)建文明單位的同時(shí)，創(chuàng)造更大價(jià)值，促使該行近兩年來經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營效益取得重大突破：2015年和2016年分別實(shí)現(xiàn)凈利潤15628萬元和14885萬元，分別比2014年11618萬元增長了34%和28%；2015年和2016年分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入10820.51萬元和10469.72萬元，分別比2014年6770.58萬元增長了61%和55%。該行經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展的同時(shí)，在參與奧運(yùn)城市建設(shè)、改善城鎮(zhèn)環(huán)境面貌、支持城市建設(shè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)騰飛等方面做出了突出的貢獻(xiàn)。
三、文明創(chuàng)建活動(dòng)提升整體對外形象
五年來，該行始終把誠信經(jīng)營和服務(wù)社會為己任，將和諧發(fā)展理念貫穿于隊(duì)伍建設(shè)和對外形象的塑造上。通過層層簽訂廉政建設(shè)和案件防范責(zé)任狀、深入開展“內(nèi)控合規(guī)基礎(chǔ)強(qiáng)化年”主題教育活動(dòng)，借助《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、《違規(guī)積分管理實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)和落實(shí)，在全行員工中牢固樹立誠信經(jīng)營和“安全就是效益、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，確保了全行的安全穩(wěn)健運(yùn)營，連續(xù)保持21年未發(fā)生任何案件和責(zé)任事故，內(nèi)控評價(jià)等級2015年達(dá)到了一級水平,保持至今。該行將服務(wù)工作作為提升對外形象、擴(kuò)大社會效應(yīng)的重要途徑，將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。兩年內(nèi)不斷修訂和完善《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，將“崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)”引入文明服務(wù)考核管理機(jī)制中，強(qiáng)化服務(wù)工作的制度管理。積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”工程，明確客戶服務(wù)的“雷區(qū)”和“高壓線”，堅(jiān)持服務(wù)惡性事件“零容忍”，嚴(yán)格落實(shí)“窗口服務(wù)六嚴(yán)禁”，每周一次的密集培訓(xùn)和每月一期的典型客戶投訴案例分析。該行著力打造迎冬奧金融服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)。圍繞冬奧會有可能帶來的特殊金融服務(wù)需求，在全行青年員工中選拔組建了迎冬奧金融服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，并對該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了英語、啞語、服務(wù)禮儀等方面“充電式”培訓(xùn)，為2022年在奧運(yùn)期間向客戶提供良好服務(wù)提供了保障。該行還積極開展企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展健康愉快、豐富多彩的員工文化體育活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，2012-2016年以來，先后舉辦了毽球比賽、乒乓球比賽、爬山比賽、棋類比賽、拔河比賽、跳繩比賽、猜謎比賽等員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，既陶冶了員工情操，又鼓舞了員工斗志，營造出了和諧進(jìn)取的發(fā)展氛圍，員工的凝聚力和向心力顯著增強(qiáng)。同時(shí)以“員工是金”的理念關(guān)懷員工，將“五必訪”作為長效機(jī)制落實(shí)到位，每逢員工婚喪嫁娶、生病住院、生活困難、家庭矛盾以及傳統(tǒng)節(jié)日前夕，支行都要送去組織的關(guān)愛和溫暖。2015年，累計(jì)慰問員工25人次，慰問金約1.3萬元。2016年，累計(jì)慰問員工20人次，慰問金約1.1萬元。該行熱心支持和參與公益事業(yè)，在扶貧救困等方面做出了突出的貢獻(xiàn)。兩年來，該行員工積極參與“愛心日”、“博愛一日捐”等各項(xiàng)社會公益捐助活動(dòng)，尤其2016年8月該行工會在全行組織開展向河北省洪澇災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)活動(dòng)，該行領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭發(fā)揮表率作用，廣大員工積極響應(yīng),在崗員工參與率達(dá)到100%，短短一天時(shí)間共捐款84筆,金額4150元，洪水無情人有情，大災(zāi)面前有大愛，該行員工用行動(dòng)彰顯了社會責(zé)任感。
由于成績顯著，近年來，該行連續(xù)獲得了總行“團(tuán)聚青年，聯(lián)動(dòng)營銷”主題競賽營銷團(tuán)隊(duì)“營銷精英獎(jiǎng)”;總行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)(紅旗樓支行營業(yè)室);省行先進(jìn)集體;全省城區(qū)支行經(jīng)營績效十強(qiáng);全省城區(qū)支行中間業(yè)務(wù)十強(qiáng);省行先進(jìn)基層黨組織;省行對公客戶拓展活動(dòng)組織貢獻(xiàn)獎(jiǎng);省行客戶精準(zhǔn)拓展提升年先進(jìn)支行；省行先進(jìn)職工之家，市行先進(jìn)集體、黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范工作先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織以及張家口市文明單位等稱號，同時(shí)各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)均位居領(lǐng)先地位。實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)指標(biāo)的和諧發(fā)展，面對三大歷史機(jī)遇發(fā)展重任，該行深感責(zé)任重大，使命光榮。接下來會更加扎實(shí)做好文明創(chuàng)建工作，使業(yè)務(wù)發(fā)展不斷穩(wěn)步前行。
