不要讓我們的服務(wù)呈現(xiàn)“亞健康”

    從事前臺服務(wù)工作這么久，慢慢開始覺得我們提供服務(wù)給客戶實際上和我們維護身體健康是一致的。為什么這么說呢？

    我先請問各位一個問題：單位每年都為我們提供身體檢查的福利，大家是否發(fā)現(xiàn)，剛參加工作的頭兩年，體檢報告上反映：健康；過了幾年，體檢報告慢慢就反映出一些“亞健康”的癥狀了，什么腰椎間盤突出，三高，尿酸高等。身體出現(xiàn)這種狀況，是由于我們平時在工作的過程中，沒有注意坐姿，飲食沒有注意均衡、業(yè)余時間沒有進行適當(dāng)?shù)倪\動鍛煉所造成的。

    其實，服務(wù)工作往往就等于我們的身體，以客服人員為例：我們天天都為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供我們的服務(wù)，而往往由于我們沒有注意服務(wù)的細節(jié)，沒有注意服務(wù)時規(guī)范語言、敬語的使用、沒有做好客戶電話短信關(guān)懷等工作，短時間內(nèi)，我們并不覺得有多大的影響，而在長時間的客戶體驗滿意度調(diào)查中就慢慢的反映出來了。

    所以，要做好服務(wù)，更要長期做好服務(wù)，必須持之以恒、長期地關(guān)注我們的服務(wù)細節(jié)是否到位、客戶的感受是否滿意。服務(wù)是一項長期性的工作，和我們的身體健康一樣不是一蹴而就的，千萬不要讓我們的服務(wù)呈現(xiàn)“亞健康”。（武陵支行）