常有客戶前來匯款,而賬號(hào)赫然是外省的。在我們多方與客戶核對(duì)賬號(hào)和戶名時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶本人也并不十分清楚對(duì)方的姓名。此時(shí),我們會(huì)善意提醒客戶仔細(xì)核對(duì)打款信息,并明確提示客戶:“要注意詐騙”。也許在日日上百個(gè)匯款中也不見得會(huì)碰到一個(gè)詐騙,但浪費(fèi)的蜃舌能攔截客戶的財(cái)產(chǎn)損失一次也是有價(jià)值的,并且盡責(zé)的建行體驗(yàn)也無(wú)限傳遞給了客戶。那么,請(qǐng)容我啰嗦一句“請(qǐng)防范詐騙”。
針對(duì)各個(gè)階層的客戶需求,我行推出了適合異地資金流通免手續(xù)費(fèi)的結(jié)算通卡。因此,常有客戶填好存款憑條前來匯款,審核后發(fā)現(xiàn)賬號(hào)是異地結(jié)算通卡,如果以現(xiàn)金存入是必須收取手續(xù)費(fèi)的。因此,我們會(huì)告知客戶“這個(gè)賬號(hào)轉(zhuǎn)賬是免費(fèi)的,異地存現(xiàn)金需要收取手續(xù)費(fèi)的”。那么,請(qǐng)容我啰嗦一句:“結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬是免費(fèi)的”。正因?yàn)槲覀冋驹诳蛻舻牧?chǎng)協(xié)助客戶免費(fèi)轉(zhuǎn)賬,增加了客戶對(duì)我們的信任,也更能提升我們?yōu)樗k理其他產(chǎn)品的成功率。
用心經(jīng)營(yíng),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)帶給人溫暖的總是細(xì)節(jié),一聲“您好”,一聲“慢走”,一聲“請(qǐng)攜帶好隨身物品”,……暖流融匯在雙手的接遞之間,我們也會(huì)收到客戶一聲真摯的謝謝。那么,請(qǐng)延續(xù)這一句句“啰嗦”,讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更生動(dòng),讓真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)每一位客戶。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)