微笑是最動(dòng)人的表情,一個(gè)微笑,可以像清風(fēng)拂面,化解憤怒與焦慮。微笑是最美好的語(yǔ)言,一個(gè)微笑,勝過(guò)千萬(wàn)華麗的辭藻堆砌。微笑是人與人之間最短的距離,一個(gè)微笑,可以跨越陌生、年齡、性別,成為溝通最直接的工具。微笑已然成為社會(huì)生活中一個(gè)不可或缺的符號(hào),無(wú)論是生活中,還是工作中,微笑的力量無(wú)時(shí)不刻影響著我們身邊每個(gè)人。
銀行作為服務(wù)行業(yè)的重要窗口單位,與百姓生活緊密聯(lián)系,服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境是百姓和輿論關(guān)注的重點(diǎn),哪家銀行的服務(wù)工作做得最好,哪家銀行的服務(wù)讓客戶(hù)感到賓至如歸,一雙雙眼睛都在關(guān)注和審視著邵素云工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。作為一名一線(xiàn)員工,邵素云代表著銀行同客戶(hù)交流溝通,而一個(gè)溫暖的微笑,無(wú)疑是每一次溝通的良好開(kāi)端。
作為一名資深的銀行柜員,她深知做好服務(wù)工作的重要性。微笑服務(wù),并不是生硬的制度執(zhí)行,而是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同自己的本職工作,發(fā)自?xún)?nèi)心的歡迎那些有所需求的每一位客戶(hù)。微笑服務(wù),不僅是給客戶(hù)以良好的體驗(yàn),更是給自己的業(yè)務(wù)處理做好鋪墊,為進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)。在日常的工作中,邵素云時(shí)刻提示自己,放好心態(tài),露出微笑,每次叫號(hào),都將是一次和諧溫馨的溝通。當(dāng)客戶(hù)因?yàn)殡娮鱼y行密碼遺忘無(wú)法及時(shí)匯出貨款而焦急的直奔銀行來(lái)求助時(shí),當(dāng)客戶(hù)因?yàn)榕抨?duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)而憤怒時(shí),當(dāng)客戶(hù)因?yàn)槟贻p員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉而滿(mǎn)腹牢騷時(shí),邵素云會(huì)用親切而溫暖的微笑和他們打招呼,面對(duì)邵素云真誠(chéng)的微笑,對(duì)方一定也是被微笑融化的憤怒、焦躁和不解。一次,一位老年客戶(hù)氣呼呼的來(lái)到邵素云的柜臺(tái)前,問(wèn):“為什么都是6號(hào),你們先叫那個(gè)B6號(hào),后叫我這個(gè)D6號(hào),你們銀行是不是看我老頭子歲數(shù)大了,什么都不懂,就欺負(fù)我!”邵素云沒(méi)有急于強(qiáng)調(diào)叫號(hào)機(jī)的叫號(hào)規(guī)則,而是站起來(lái)微笑著跟他說(shuō):“大爺,您先別著急,我知道您也等了很長(zhǎng)時(shí)間了,您先坐下。”一個(gè)真誠(chéng)而溫暖的微笑,一個(gè)請(qǐng)坐下的動(dòng)作,雖然簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單,但老人頓時(shí)放下了眼看就要點(diǎn)燃的憤怒,隨后,邵素云一邊辦理業(yè)務(wù),一邊向他解釋了叫號(hào)規(guī)則,老人沒(méi)有再發(fā)牢騷,邵素云和這位老年客戶(hù)非常順利地將業(yè)務(wù)處理完畢。
很多時(shí)候,當(dāng)邵素云們帶著真誠(chéng)微笑著為有不良情緒的客戶(hù)服務(wù),不僅僅是表面上得到客戶(hù)的認(rèn)可,更多時(shí)候,一次和諧順暢的業(yè)務(wù)處理和溝通,會(huì)大大提工作效率,因?yàn)榭蛻?hù)放下了心中的包袱和戒備,他會(huì)以積極地配合的態(tài)度和邵素云們交流他的需求,而邵素云們也可以以最快的速度獲得信息,從而精準(zhǔn)的處理好業(yè)務(wù),做好營(yíng)銷(xiāo)。正是因?yàn)樯鬯卦剖冀K堅(jiān)持微笑服務(wù),真誠(chéng)溝通,作為一名柜員的業(yè)務(wù)量水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)一直處在支行較好的名次,2015年,她更是獲得了市分行“服務(wù)達(dá)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。榮譽(yù)的得來(lái),是對(duì)她工作的最大肯定。除此之外,微笑服務(wù)給她帶來(lái)了更多的正能量,那就是樂(lè)觀開(kāi)朗的生活態(tài)度、積極飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),和充實(shí)有序的工作歷程。