哭泣的老人

    那天，我像往常一樣叫號(hào)、舉手，迎來了一位步履蹣跚的老人，接著示意老人家坐下，看她手里拿著一把各色存折，存單，銀行卡，社�？�，身份證什么的。挺小心地跟我說：姑娘，對(duì)不起，我的業(yè)務(wù)有點(diǎn)麻煩，請(qǐng)你幫我辦一下。聽到這種話本能地答道：沒關(guān)系，您慢慢告訴我。 原來，老人家要把到期的存單取出、活期存折取出、定期存折到期的一并轉(zhuǎn)存，并拿走2000元現(xiàn)金。聽完，我笑笑地說：好的，沒問題。于是開始支取存單，不曾想一開場(chǎng)就不順，老人家密碼總是按不上去，或者連續(xù)按同一個(gè)數(shù)字，越按越急，這樣反復(fù)了幾次還是不行。想想這不是辦法，干脆停下來教她怎么使用密碼鍵盤。這時(shí)，我從她不斷的道謝聲中聽到了一絲哽咽…… 起初也沒太在意，繼續(xù)為其辦理下邊的業(yè)務(wù)，怕她看不清看不懂，我就把每取出來的一筆錢都用筆圈出來，然后把所有金額寫在一張白紙上，主要是想著老人家回家后可以拿著紙條慢慢對(duì)賬，節(jié)約在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。不曾想，老人家突然雙淚縱橫，止不住的哭泣，不停地哭泣，不停地道謝。這是我的本職工作，哪禁得起老人家這么大的感恩，于是連忙起身安慰，這時(shí)候老人家哭的更兇了，趴在柜臺(tái)上久久不起…… 待恢復(fù)一點(diǎn)以后，奶奶慢慢地跟我說起以前的經(jīng)歷，由于年紀(jì)大了手腳不聽使喚，以前經(jīng)常出現(xiàn)密碼按錯(cuò)，業(yè)務(wù)辦錯(cuò)的情況。只有這一次，是她碰到最耐心的一次業(yè)務(wù)體驗(yàn)，想不到一個(gè)小小的舉動(dòng)，居然可以如此觸動(dòng)一位老人家。這幾年臨柜工作以來，我也看到過很多在柜臺(tái)哭泣的客戶，原因各不相同，有的是因?yàn)樵絹碓缴俚慕?jīng)濟(jì)收入而哭泣，有的，是因?yàn)橛|及感情而情不自禁地哭泣。但是從來沒有一個(gè)人，會(huì)因?yàn)榻邮茔y行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而哭泣。 我們，不過就是做好了平時(shí)一件應(yīng)該做的小事而已，卻得到了如此大的回報(bào)。都說三尺柜臺(tái)可以感受各色人情冷暖，我想，這個(gè)溫暖的瞬間足以彌蓋住其他所有的不快。用心服務(wù)，方能成其久遠(yuǎn)，希望能夠不斷地用我們小小的力量撐起建行越來越美好的未來。