陳英碩，女，1987年出生，2010年入行，現(xiàn)為邢臺(tái)廣宗工行一名大堂經(jīng)理。陳英碩是邢臺(tái)廣宗支行第一個(gè)新入行青年員工，距1987年上一名員工入行相差27年，在人才斷層的廣宗支行擔(dān)負(fù)著承上啟下的任務(wù)。作為第一個(gè)入行新員工，她既要發(fā)揚(yáng)好前輩們的優(yōu)良傳統(tǒng)，練好自身過硬素質(zhì)，又要幫帶好后入行的弟弟妹妹們，以壯大廣宗支行隊(duì)伍為己任，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力奮斗，堅(jiān)持不懈。
一、提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
作為一名青年員工，陳英碩始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲(chǔ)備放在首位，將工作學(xué)習(xí)化，將學(xué)習(xí)工作化。對銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)。并將掌握的新知識新規(guī)程及時(shí)傳達(dá)給新老同事，手把手教，一對一帶，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊帶，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
二、做柜員堅(jiān)韌不拔，一人獨(dú)當(dāng)一面
在廣宗支行員工少，崗位人員短缺的背景下，2016年一位老員工因病請假，無法上班，整個(gè)低柜業(yè)務(wù)全都落到陳英碩一個(gè)人頭上。她工作起來常常忘了喝水、無法按時(shí)吃飯、沒有休息日，每天業(yè)務(wù)量高達(dá)三百筆，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩個(gè)季度居全轄首位。她一人這樣一干就是三個(gè)月。能吃苦，肯實(shí)干，服務(wù)優(yōu)的工作作風(fēng)換來領(lǐng)導(dǎo)同事和外界的一致好評，她連續(xù)三年被評為優(yōu)秀員工，2016年被評為廣宗縣三八紅旗手標(biāo)兵，2017年榮獲廣宗縣巾幗建功標(biāo)兵稱號。
三、做大堂經(jīng)理以一擋百，開動(dòng)腦筋大搞營銷
如今陳英碩作為一名大堂經(jīng)理，常常被客戶層層包圍，密不透風(fēng)。她在確保能為每一位客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠迅速將客戶進(jìn)行分類并引導(dǎo)到指定區(qū)域，形成共性小群體共辦同類業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理提供走動(dòng)式指導(dǎo)的服務(wù)格局，開創(chuàng)了廣宗工行大堂工作新模式，大堂經(jīng)理與客戶數(shù)量比可達(dá)到1:30，能有效解決客戶多大堂經(jīng)理少的問題。在對客戶進(jìn)行分組的同時(shí)，她針對性營銷我行產(chǎn)品，融E聯(lián)單日營銷注冊動(dòng)戶量達(dá)到26戶。陳英碩利用市場營銷學(xué)知識將客戶所得優(yōu)惠進(jìn)行差異化，引導(dǎo)客戶主動(dòng)開通我行各類產(chǎn)品。2017年3月份，廣宗支行大堂經(jīng)理單人單日開通貴金屬賬戶動(dòng)戶每日達(dá)18戶、一鍵支付成功交易達(dá)26戶。
四、人無我有，人有我優(yōu)，利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢吸引客戶
她充分利用區(qū)域內(nèi)他行弱點(diǎn)，積極宣傳我行優(yōu)勢產(chǎn)品的不可替代性。某日一自行車制造企業(yè)老板手持?jǐn)?shù)張佛山農(nóng)行支票來該行要求兌現(xiàn)，當(dāng)天是支票最后期限�？蛻舴Q廣宗縣其他銀行均不予辦理或不會(huì)辦理，如果工行也辦不了，幾十萬的支票就過期了。陳英碩接過客戶手中的支票告訴客戶可以為其辦理票據(jù)交換業(yè)務(wù)，并最終成功為客戶委托收款80萬元。該客戶當(dāng)即表示將其主要業(yè)務(wù)收入均轉(zhuǎn)入工行賬戶，并主動(dòng)幫助宣傳工行是廣宗縣唯一會(huì)受理票據(jù)交換的銀行。她以此為契機(jī)，加大宣傳力度，營銷推廣我行票據(jù)交換業(yè)務(wù)以及電子承兌匯票等一系列優(yōu)勢產(chǎn)品，引來了數(shù)家大企業(yè)前來開戶，每年僅票據(jù)交換業(yè)務(wù)廣宗支行就從他行吸金可高達(dá)五百萬，電子承兌匯票交易數(shù)額高達(dá)數(shù)億元�，F(xiàn)廣宗支行公司存款及機(jī)構(gòu)存款增速在轄區(qū)內(nèi)均名列前茅。
辦理聯(lián)名賬戶，為客戶排憂解難。某日一中年婦女因?yàn)檎煞蜍嚨溕硗霁@得賠償款80萬元，其公婆擔(dān)心其攜款改嫁而引起爭執(zhí)。陳英碩告訴客戶可為其開立聯(lián)名賬戶，需兩人同時(shí)到場銀行才可為其支付錢款�？蛻粜廊煌�，最終成功營銷一80萬元五年期定期存款聯(lián)名賬戶。瞬間為客戶排憂解難，并成功避免了家庭財(cái)務(wù)糾紛。利用她行聯(lián)名賬戶這一優(yōu)勢，她積極向法院相關(guān)人員及潛在客戶宣傳，甚至法院民事調(diào)解員親自攜當(dāng)事人前來辦理聯(lián)名賬戶，以此作為其案件工作某一環(huán)節(jié)，在處理案件同時(shí)她行牢牢鎖住了客戶的大額資金。
是金子總會(huì)發(fā)光。無論將其放在什么樣的崗位都能迅速勝任并開創(chuàng)出一片新天地、新作為。方法總比問題多。陳英碩無論作為柜員還是大堂經(jīng)理都能用創(chuàng)造性的思維去解決疑難問題。其愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)忍不拔的精神是全行人員學(xué)習(xí)的楷模。（廣宗）
