工行邢臺(tái)平鄉(xiāng)支行員工高獻(xiàn)敏，男，56歲，中共黨員，高中文化，1977年參加工作，1990從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到平鄉(xiāng)支行工作，先后從事辦公室、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)事后監(jiān)督、科技系統(tǒng)管理員、綜合柜員等各項(xiàng)工作，現(xiàn)任中國(guó)工商銀行平鄉(xiāng)支行市場(chǎng)營(yíng)銷部個(gè)人客戶經(jīng)理，主要進(jìn)行個(gè)人按揭貸款的營(yíng)銷、審核等。2014年和2016年，分別獲得了分行先進(jìn)個(gè)人和分行個(gè)人級(jí)信貸業(yè)務(wù)管理先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、服從工作需要、干一行愛(ài)一行。高獻(xiàn)敏從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到工行工作，他深知是工作的起點(diǎn)，為適應(yīng)工作轉(zhuǎn)變，他從學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)入手，先后在辦公室、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)事后監(jiān)督、科技系統(tǒng)管理員、綜合柜員等崗位上，作出了應(yīng)有的成績(jī)，受到了支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，2011年9月，支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，將他調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部，主要負(fù)責(zé)個(gè)人貸款的營(yíng)銷和審核、發(fā)放等工作，他深知自己年齡偏大，在支行調(diào)整工作崗位的情況下，又要重新開始學(xué)習(xí)，在當(dāng)時(shí)支行的個(gè)人貸款工作剛剛起步，他深知個(gè)人貸款對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，他在工作中一面學(xué)習(xí)、一面工作，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向其他同志請(qǐng)教，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了個(gè)人貸款的基本知識(shí)和操作流程，及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，使支行的個(gè)人貸款工作從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)步入了良性發(fā)展的軌道。
二、勤奮工作、甘為儒子牛。市場(chǎng)營(yíng)銷部人員少、任務(wù)重，但身為市場(chǎng)部的一員，高獻(xiàn)敏時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢，絕不拖延，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，時(shí)刻銘記客戶的需求就本職工作，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，他用心細(xì)致，把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，會(huì)通過(guò)短信、電話、登門拜訪等方式及時(shí)向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時(shí)，會(huì)及時(shí)送去我行的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，竭盡所能為客戶提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短與客戶之間的距離，讓客戶體會(huì)到真情，真正的做到深入人心。在對(duì)客戶進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時(shí)，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響客戶資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。通過(guò)他不懈的努力，幾年來(lái)，平鄉(xiāng)支行的個(gè)人貸款工作有了一個(gè)新的突破，截至2017年7月末，個(gè)人貸款余額50771萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)9847萬(wàn)元；個(gè)人住房貸款余額45817萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)10551萬(wàn)元。
三、以知識(shí)充實(shí)自己的能力、為新員工做表率。做為一名年齡較大的員工，高獻(xiàn)敏深知要做好工作就要比其他員工付出的會(huì)更多，尤其是近幾年在打造學(xué)習(xí)型銀行的大環(huán)境中，高獻(xiàn)敏奮發(fā)圖強(qiáng)、不甘落后，養(yǎng)成了善于學(xué)習(xí)，勤于思考，立足本職，主動(dòng)工作的思路和方法，把堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握更多的金融知識(shí)作為服務(wù)好客戶的動(dòng)力，以金融工作“新兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡管市場(chǎng)部的工作多壓力大，敢于人先，從不計(jì)較個(gè)人得失。對(duì)每筆業(yè)務(wù)，都能夠做到一絲不茍，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)逐一掌握，努力做到考慮問(wèn)題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。他到工商銀行工作至今已二十七年個(gè)年頭，崗位雖然平凡，卻始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，從不因年紀(jì)大而落后他人，在工作之余還擔(dān)負(fù)科技部門的維修工作，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。（平鄉(xiāng)）
