孫春梅，奮斗在工行唐山西山支行的一名普通一線員工，她用對(duì)工作的執(zhí)著書寫著無悔的青春，以對(duì)崗位的堅(jiān)守奉獻(xiàn)著有價(jià)值的人生。工作30多年來，勤勤懇懇、嚴(yán)以律己，她始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來衡量自己，用心做好每一件事，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，在網(wǎng)點(diǎn)中總能看到她忙碌的身影，充滿激情的工作干勁，“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”，大大小小的榮譽(yù)都見證著她在平凡崗位中的璀璨業(yè)績(jī)。
客戶至上促發(fā)展。工作中，她以“一切為了客戶、為了客戶的一切”為理念，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多管齊下，致力于打造一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是網(wǎng)點(diǎn)工作的核心角色，她每天思考最多的問題是如何調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，激發(fā)出每一位員工的力量，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益。她要求全體員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范方面，她要求員工做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的掌握全面和耐心，經(jīng)常會(huì)給很多慕名而來的客戶解決各種“疑難雜癥”，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。西山支行營(yíng)業(yè)室高效的服務(wù)效率、完善便捷的環(huán)境設(shè)施，最終以優(yōu)異的成績(jī)成功獲選為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”。
勤字當(dāng)頭抓實(shí)效。她思維敏捷，膽大心細(xì)，有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)。通過多年的工作所積累下來的一點(diǎn)一滴，已經(jīng)形成了一套富有特色的管理思路。堅(jiān)持以“立足本職，誠(chéng)信營(yíng)銷”為理念，心系客戶，誠(chéng)信促營(yíng)銷。她率先垂范，經(jīng)常利用工余時(shí)間走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶，到周邊商鋪、市場(chǎng)營(yíng)銷工行新產(chǎn)品，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理對(duì)周邊社區(qū)及學(xué)校等單位組織外拓營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)充分利用營(yíng)銷系統(tǒng)挖掘高端客戶，靠著她的熱情、心細(xì)、嘴勤、腿勤，在2016年的重點(diǎn)工作中，成功營(yíng)銷二維碼商戶300多戶，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品近億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均取得非常好的成績(jī)。
率先垂范贏贊譽(yù)。她以“勤懇務(wù)實(shí)，精于創(chuàng)新”為信條，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣彩虹服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)常抓常新的工作，網(wǎng)點(diǎn)需要不斷打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。她不遺余力向員工灌輸這樣的思想，狠抓服務(wù)規(guī)范，積極組織支行彩虹服務(wù)培訓(xùn)，按照“大堂三九二”及“柜員六部曲”工作法規(guī)范管理的要求，以身作則，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，做好示范。她自己以身作則，帶頭苦練頂書本形體和叼筷子微笑訓(xùn)練，對(duì)此也傾注了更多的熱情。2014年10月份到11月份期間，河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、河北新聞網(wǎng)共同發(fā)起的“中國(guó)夢(mèng)•趕考行 河北省首屆銀行五星柜員團(tuán)隊(duì)及最美柜員推選活動(dòng)”中，西山支行成功被評(píng)為優(yōu)秀柜員團(tuán)隊(duì)。她就是這樣，帶領(lǐng)著同事們共同進(jìn)步積極向上，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽(yù)。
在工行工作的這30年中，她始終保持著良好的工作狀態(tài)。作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她以身作則，恪盡職守嚴(yán)格要求自己，努力在服務(wù)工作中做到：一切為了客戶，為了客戶的一切。她說：“選擇了工行，就是選擇了我的事業(yè)，為工行事業(yè)奉獻(xiàn)一切，無怨無悔。”
