張家口南菜園支行地處張家口市橋西區(qū)西苑路19號，2014年1月中旬搬遷至現(xiàn)址。營業(yè)廳寬敞明亮、辦公環(huán)境舒適，功能分區(qū)明確，目前該行共有員工9人，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2人，柜員5人，現(xiàn)場管理2人，客戶經(jīng)理2名。
一、既把新顏替舊貌，揚(yáng)帆啟航正當(dāng)時(shí)
2014年之前，該行經(jīng)營效益較差，搬遷新址之后員工的心情大為好轉(zhuǎn)，但員工的精神面貌和工作效率沒有改變。2014年第一季度末存款較本年增長1864萬元，其他產(chǎn)品指標(biāo)發(fā)展緩慢，在市行網(wǎng)點(diǎn)排名第34名。面對周邊多家銀行林立，各銀行產(chǎn)品同質(zhì)化，該行明確定位：提高員工士氣，打造一支有靈魂、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，靠提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)附加值，贏得市場、贏得客戶口碑和尊重。截止當(dāng)年7月末,該行儲蓄存款較本年新增4218萬元,在市行大零售業(yè)務(wù)排名中連續(xù)3個月進(jìn)入前10名,核算質(zhì)量明顯提高，連續(xù)多月零風(fēng)險(xiǎn)事件，在張家口首家最滿意網(wǎng)點(diǎn)活動評選中榮獲優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。
二、借標(biāo)準(zhǔn)化改革之力，創(chuàng)先鋒型品質(zhì)之行。
2015年該行負(fù)責(zé)人深刻領(lǐng)悟省市行精神，從自身做起，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造辦法，帶領(lǐng)全行勇走標(biāo)準(zhǔn)化道路。一方面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)優(yōu)化、按照以滿足客戶需求為宗旨，按照簡單業(yè)務(wù)自助化、復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜化、高端業(yè)務(wù)個性化原則進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的改造，總體全行分為自助區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)和客戶等候區(qū)四個區(qū)域。自助區(qū)改造成網(wǎng)點(diǎn)顯要位置，客戶一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)首先看到的是自助區(qū)，面積占到網(wǎng)點(diǎn)的40%。叫號機(jī)擺放在門口位置，便于大堂經(jīng)理值機(jī)服務(wù)和兼顧自助區(qū)的服務(wù)指導(dǎo)。非現(xiàn)金區(qū)與自助區(qū)相對布局，設(shè)立三個對外開放柜臺，面積占到網(wǎng)點(diǎn)的30%，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)后，經(jīng)過非現(xiàn)金區(qū)，再到現(xiàn)金區(qū)。現(xiàn)金區(qū)有6個高柜柜臺，其中2個高柜對外窗口，另外3個高柜臺窗口用宣傳畫遮蓋，整體布局凸顯自助區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)。另一方面明確網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)，在業(yè)務(wù)高峰期大堂會配有5名大堂經(jīng)理，行長、副行長、現(xiàn)場管理、客戶經(jīng)理全部充實(shí)到大堂營銷隊(duì)伍，發(fā)揮大堂營銷陣地。高柜主要負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金的快收快付業(yè)務(wù)，為客戶快速辦理業(yè)務(wù)，所有費(fèi)時(shí)業(yè)務(wù)均分流到低柜辦理。所有業(yè)務(wù)只要自助設(shè)備能操作的全部引導(dǎo)到自助設(shè)備，大堂人員指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，減輕柜面壓力的同時(shí)，尋找營銷機(jī)會，高柜發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行一句話營銷即轉(zhuǎn)介給大堂人員，總體形成高柜、低柜和大堂既分工明確又合作默契的良好局面。加強(qiáng)各崗位之間的聯(lián)動配合，保持大堂的井然秩序，有效分流客戶，形成全行抓服務(wù)、上下齊服務(wù)的齊抓共管的良好局面。該行還制定了每個崗位的日常工作流程，力爭精細(xì)化管理，明確各個崗位的工作職責(zé)和工作列表，嚴(yán)格日常操作流程，制定《員工日常行為規(guī)范》，運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)考核辦法，針對新的崗位職責(zé)重新改革性的出臺了該行的積分績效考核辦法。
在跌宕卻踏實(shí)的一步步摸索過程中，該行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革初見成效，在2015年、2016年網(wǎng)點(diǎn)個金專業(yè)排名、個人金融專業(yè)考評、電子銀行專業(yè)排名均居全轄前三位、運(yùn)行管理專業(yè)排名二級支行第一、員工人均績效收入名列前茅，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績與員工績效收入水平雙提升。
三、五載風(fēng)雨砥礪奮進(jìn)，春華秋實(shí)譜寫新篇
該行立足狠抓服務(wù)，提高全體員工的服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)效能，堅(jiān)持向服務(wù)要客戶，向服務(wù)要效益的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)支行服務(wù)工作再上新臺階。繼續(xù)加強(qiáng)崗位之間聯(lián)動，以全方位服務(wù)提高營銷成效，將崗位聯(lián)動作為突破支行發(fā)展的新動力。努力做好營銷工作，力爭把各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展推向新篇章。
在客戶離店、離行日益明顯的大背景下，該行積極探索客戶服務(wù)新形式，利用融e聯(lián)公眾號靈活組合、模塊配置的屬性，打破了物理網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間、空間的約束，成立了張家口分行第一個成功創(chuàng)建融e聯(lián)公眾號、全省第一個在公眾號中開設(shè)"軍隊(duì)服務(wù)"服務(wù)的支行。搭建線上安全、即時(shí)、個性化的客戶服務(wù)云網(wǎng)點(diǎn)，為客戶經(jīng)理碎片化客戶服務(wù)，支行網(wǎng)點(diǎn)獲客、活客、粘客提供新手段，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了8小時(shí)物理網(wǎng)點(diǎn)向7*24小時(shí)云網(wǎng)點(diǎn)的延伸，提升了支行網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭力。
2017年上半年該行各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，各專業(yè)排名均居全轄前列，被河北省文明辦、河北銀監(jiān)局、河北省銀行業(yè)協(xié)會授予2017年度文明服務(wù)流動紅旗；榮獲總行級黨員示范先鋒崗，渠道服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)。
乘勝追擊加油干，突破瓶頸誓為先。五年來，該行戰(zhàn)勝了前進(jìn)道路上的種種困難，釀就了滿腔豪情，收獲了豐富經(jīng)驗(yàn)，走出了一條符合個性發(fā)展的南菜園之路�；厥淄骂H感欣慰，展望未來信心百倍。南菜園支行將以更飽滿的熱情，更奮發(fā)的斗志，不忘初心，逐夢前行。
