記憶中她的身影總是穿梭于網(wǎng)點柜臺之間，腦海中她的話語總是透露著對工作滿滿的熱愛。王麗艷，工行唐山分行曹妃甸支行的一名運行督導(dǎo)員，28年的工作歷程，歷任綜合柜員、儲蓄所主任、營業(yè)經(jīng)理、二級支行行長等工作崗位，足跡遍及曹妃甸支行所有營業(yè)網(wǎng)點，憑著一份對事業(yè)執(zhí)著追求的無悔決心，在平凡的一線業(yè)務(wù)崗位上展示著自己青春無悔的風(fēng)采。她親眼見證了曹妃甸支行的成長與發(fā)展，也實現(xiàn)了自己人生中最大的成熟和蛻變。
2006年，她走上了營業(yè)經(jīng)理的崗位，便開始了她在一線崗位上奮斗的征程。記得每天穿梭于柜員間頻繁授權(quán)審核單證，她腳步匆匆、從不停歇的身影；記得協(xié)助追回被他行滯壓的銀行承兌匯票500萬元委托收款時，客戶充滿感激的眼神；記得為適應(yīng)不斷完善升級的操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，她伏案鉆研迎接挑戰(zhàn)。2008年9月，她榮幸參加了省分行營業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競賽，長期積累的知識儲備和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓她在比賽中發(fā)揮地十分優(yōu)秀，并成功獲得全省第一名的優(yōu)異成績。
2008年，伴隨著渤海灣曹妃甸臨港建設(shè)，曹妃甸港支行作為曹妃甸支行下轄的二級支行應(yīng)運而生。王麗艷有幸成為首批進港員工之一，并擔(dān)任網(wǎng)點副職，便開始攜手與曹妃甸支行共同成長。期間，每日早出晚歸往返百余里路，工作日全天駐扎在網(wǎng)點，加班加點是常事，為曹妃甸建設(shè)者提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，卻也犧牲了許多對家人的陪伴。雨雪天氣路途的艱辛與危險回想起來記憶猶新，有次因海上霧重晚上11點30分到家，看著孩子期盼的眼神她落淚了。她雖然割舍了許多與家人和朋友共度時光的歡樂，卻用自己的行動踐行著對事業(yè)的執(zhí)著，詮釋著對工行的愛。
2010年，王麗艷走上二級支行行長崗位。她堅信“責(zé)任勝于能力”、“心有多大，舞臺就有多大”。營業(yè)前15分鐘的精彩晨會作為一天的開始，聚攏大家的心；營業(yè)中業(yè)務(wù)處理疑難雜癥的解決，提高了柜員的業(yè)務(wù)操作技能；用典型服務(wù)案例和營銷案例激發(fā)員工的正能量。工作中充分把握客戶的不同心理和業(yè)務(wù)需求，提供有針對性的、專業(yè)性的服務(wù)，讓客戶在工商銀行感受到真誠和尊重。在她和同事們的共同努力下，該行儲蓄存款、電子銀行等業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；網(wǎng)點會計核算質(zhì)量也有效提升，當(dāng)年被評為省行無違規(guī)無差錯優(yōu)秀達標(biāo)網(wǎng)點。
2012年，王麗艷通過競聘轉(zhuǎn)崗運行督導(dǎo)員工作，并一直堅守到現(xiàn)在。多年的營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，使她在新的工作崗位上游刃有余。曹妃甸支行年輕員工多，且每年都有新入行員工，皆充實一線崗位，不經(jīng)意間的一個差錯就會引發(fā)巨大的風(fēng)險。對此，我采取一系列創(chuàng)新手段。推行點對點培訓(xùn)，采取與員工現(xiàn)場互動的方式，對照員工所發(fā)生的差錯，逐一分析。利用員工微信群，互動交流臨柜業(yè)務(wù)；實時解疑答難，不分節(jié)假日應(yīng)答網(wǎng)點業(yè)務(wù)垂詢，及時合理答復(fù)，減少盲目操作所帶來的風(fēng)險差錯。曹妃甸支行所處渤海灣地域環(huán)境，隨著營銷拓戶開展新型業(yè)務(wù)，有些是初次嘗試，通過逐筆及時交流溝通，實現(xiàn)應(yīng)急問題處理。這樣，特殊業(yè)務(wù)經(jīng)手了，也就無形中掌控了支行的運行風(fēng)險。
作為運行督導(dǎo)員，“寧可事事點滴防范，不讓時時隱患存在”是她的工作座右銘。她堅信，勤字見實效，練就自己手勤、腿勤、腦勤的功夫和工作作風(fēng)。手勤，形成“日監(jiān)測—每日盯辦—跟進督導(dǎo)—解決疑難”的工作思路。全年現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查92次，及時糾正違章操作40人次，逐月編輯下發(fā)《運行質(zhì)量情況通報》，下發(fā)檢查問題確認(rèn)書26份，并跟進落實整改。腿勤，深入網(wǎng)點現(xiàn)場檢查，觀看員工操作，違章環(huán)節(jié)現(xiàn)場糾正，通過切身實踐警示員工合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，切實做好業(yè)務(wù)合規(guī)性審核，有效防范外部欺詐風(fēng)險。腦勤，發(fā)現(xiàn)問題后，深入剖析，勤于思考，創(chuàng)新工作方法，以求行之有效。探究業(yè)務(wù)流程的薄弱環(huán)節(jié)或風(fēng)險隱患整理，先后撰寫典型案例分析、信息反饋、業(yè)務(wù)調(diào)研等70篇、反饋感悟信息145篇。2014年還獲得省行深化運營改革金點子個人一等獎。
2012年起，她同時兼任支行女工主任，為廣大女員工帶去關(guān)愛和溫暖。建立女員工重大疾病救助慰問機制，時刻關(guān)注女員工身體健康，關(guān)心關(guān)愛女員工的工作和生活。每年女員工特困人數(shù)均占支行特困員工救助人數(shù)的60%以上。以慶“三八”婦女節(jié)活動為契機，自編自演聯(lián)誼節(jié)目，組織體育活動，多角度展示女員工風(fēng)采，展現(xiàn)工行女性的新變化、新成就、新面貌。 認(rèn)真執(zhí)行女職工孕、產(chǎn)、哺乳期相關(guān)權(quán)益規(guī)定，安排女員工孕期定期產(chǎn)前檢查，不安排懷孕女工加班加點；針對生育女工上門看望慰問，第一時間送去工會組織的關(guān)懷，使女員工感受到了工行大家庭的溫暖。
一分耕耘，一分收獲。她用辛勤的付出和無私的奉獻感染著身邊的同事，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。2012年至2016年連續(xù)五年被評為市行級優(yōu)秀運行督導(dǎo)員、運行風(fēng)險管理先進個人，2016年還被省行評為“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”。她對待工作的那份熱忱從未衰減，追求事業(yè)的腳步也從未停歇，在前進的征程中，她將朝著更高的目標(biāo)，走得更快更遠(yuǎn)！
