“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),以客戶為中心”是建行服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
用心服務(wù),真誠(chéng)對(duì)待。真誠(chéng)是需要用心的,只有用心了才會(huì)想客戶之所想,急客戶之所急,學(xué)會(huì)換位思考,多理解關(guān)懷。為了一個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),客戶來(lái)我行兩三次極大的降低了客戶體驗(yàn)度,對(duì)我行造成不良影響。很多時(shí)候只需我們多問(wèn)客戶一句,就能給客戶避免很多麻煩。
服務(wù)要用心。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于對(duì)客戶的言行進(jìn)行揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。
用心服務(wù)體現(xiàn)在工作效率上。想客戶之所想,急客戶之所急,快速給客戶辦理業(yè)務(wù),解決客戶問(wèn)題,不推脫,不敷衍,秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度,把客戶當(dāng)作自己的親人,始終站在客戶的角度,為客戶著想,這樣定能深入人心,抓住客戶。
讓我們堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念,立足于本職工作,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,把服務(wù)工作做到盡善盡美。(建設(shè)路支行)