我眼中的優(yōu)服“三顆心”

    有一位經濟學家曾經說過:"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。" 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行為大眾提供了日益多元化的服務，智能化銀行出現(xiàn)為客戶群體提供便捷的同時，是在不斷要求我們銀行人要提高服務意識，而作為一名一線員工尤甚！由于直接面對客戶，我們態(tài)度的好壞、辦事效率的高低將會直接影響到客戶對銀行整體形象的認可和評價，因此，銀行柜面服務人員的服務質量是至關重要的。在我看來，服務客戶需要擁有“三顆心。” 一、耐心 前臺業(yè)務接觸的人多，客戶的素質也參差不齊。有時，碰到一些客戶接連不斷地提問或者問跟工作無關的話題，讓人哭笑不得時，這需要我們保持一個良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚的極強的耐心與每位客戶交流與溝通。 二、責任心 責任心是做人做事的一個基礎點，俗話說：愛一行干一行。努力做好自己手頭的工作的同時還要高標準高嚴格的要求自己，來為每位客戶提供最優(yōu)質的服務。懷著一顆責任心去做好我們的柜面業(yè)務，是可以感染身邊的每一個人，更可以為自己與客戶搭建一座信任的橋梁。 三、樂觀之心 柜面業(yè)務是銀行最辛苦的工種之一，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。偶爾碰到與客戶產生矛盾分歧時，更多的是感覺是不被理解。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，因為受了委屈，有些柜員會偷偷掉眼淚。所以在一線工作要有顆樂觀之心，李嘉誠曾經說過：“你不能左右天氣，但你能轉變你的心情。”樂觀的對待工作生活中的每一件事情，拿得起放的下，看開，想通，就是完美。當我們帶著愉悅的心情為客戶辦理業(yè)務時，總會使人不由自主心生好感。 銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。除了做好每一筆柜面業(yè)務的同時，把服務意識真正放心里，讓自己與客戶以心相交，才能用真心實意換取客戶的長期理解與信任。