這里的變化靜悄悄

    從2016年縣域勞動(dòng)競(jìng)賽的排名情況來看，建行醴陵支行在全省縣域勞動(dòng)競(jìng)賽排名小組第4，較2015年上升7個(gè)名次。醴陵支行在縣域勞動(dòng)競(jìng)賽名次提升的主要原因是核心業(yè)務(wù)指標(biāo)排名的提升。在縣域勞動(dòng)競(jìng)賽30個(gè)考核指標(biāo)中醴陵支行有4個(gè)排名小組第1，2個(gè)排名小組第2,1個(gè)排名小組第3,5個(gè)排名小組第4，其他指標(biāo)排名基本處于小組中等水平。一年時(shí)間里，從小組倒數(shù)第一到順數(shù)第四，醴陵支行發(fā)生了什么？這里的變化難道靜悄悄？ 建渠道，存款增長源頭多。業(yè)務(wù)渠道建設(shè)功在當(dāng)下，利在長遠(yuǎn)。做好了業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，就等于抓住了存款增長的源頭。這一年，醴陵支行渠道建設(shè)重點(diǎn)做了四件事：一是搶源頭，國庫、非稅電子化建設(shè)成績(jī)多。二是接系統(tǒng)，房屋維修基金歸集資金大。三是抓社�？�，高質(zhì)高量滿園紅。四是悅生活，水費(fèi)繳納平臺(tái)成功上線。年內(nèi)醴陵支行成功搭建了醴陵市自來水水費(fèi)的繳納平臺(tái)。 抓項(xiàng)目，銀政合作關(guān)系強(qiáng)。“做書記、市長關(guān)心的項(xiàng)目。”李志高行長掛在口上，落在腿上，走在路上，躬耕不已。2016年，醴陵支行集中力量，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)政府平臺(tái)公司，把準(zhǔn)了對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的大方向。與醴陵市淥江集團(tuán)首次合作，獲批并投放醴陵市淥江文化旅游投資開發(fā)建設(shè)有限公司2.8億元政府購買服務(wù)貸款，客戶拓展與信貸營銷比翼雙飛，均獲重大突破，為后續(xù)銀政企合作打下了良好的基礎(chǔ)。“一個(gè)項(xiàng)目，帶活一個(gè)支行”，如今，醴陵支行手中緊握三個(gè)大項(xiàng)目，前景好。 搭平臺(tái)，小企業(yè)拓展風(fēng)帆揚(yáng)。醴陵市是全國百強(qiáng)縣，中小企業(yè)數(shù)量眾多�？蛻舴稚�，支行人手有限，搭平臺(tái)，批量營銷是拓展小企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳選擇。2016年8月份，醴陵支行承辦了《醴陵市涉外企業(yè)金融服務(wù)研討會(huì)》，邀請(qǐng)了醴陵市排名前50名的出口企業(yè)參會(huì)，搭建了一個(gè)集中展示建行國際業(yè)務(wù)的平臺(tái)，為后續(xù)的走訪營銷做了良好的鋪墊。 2016年9月，醴陵建行又與醴陵市國稅、醴陵市地稅召開了《稅銀合作協(xié)議簽約儀式》，搭建稅銀合作的平臺(tái)，推廣稅易貸、出口退稅貸等信用類貸款產(chǎn)品。目前，平臺(tái)的作用正在強(qiáng)化，批量式營銷的效果逐漸顯現(xiàn)，醴陵支行國際結(jié)算客戶數(shù)量也開始增加，小企業(yè)授信客戶已達(dá)20戶。 優(yōu)服務(wù)，客戶心暖口碑好。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要抓手”，醴陵支行領(lǐng)導(dǎo)班子聚精會(huì)神狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶交口稱贊。一抓辦事效率�？蛻魜砭W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)，最在意的是業(yè)務(wù)處理速度。醴陵支行在排班時(shí)盡量把業(yè)務(wù)辦理速度快的員工放在重點(diǎn)崗位上，實(shí)行彈性排班，確保雙大堂，把業(yè)務(wù)分流到自助設(shè)備，指導(dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)。全年平均客戶等候時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，客戶滿意度大幅提升。二抓行為規(guī)范。醴陵支行制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，通過員工自評(píng)、員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)明星錄像分享等多種形式狠抓優(yōu)服規(guī)定動(dòng)作，形成了“天天講、人人抓”的良好氛圍。在2016年優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核中，三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均在在縣支行網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)中排名第一。良好的職業(yè)形象、規(guī)范的文明用語、發(fā)自內(nèi)心的微笑感染著客戶，得到了客戶的廣泛贊許。三抓硬件建設(shè)。醴陵支行營業(yè)部新裝了9臺(tái)自助設(shè)備和智慧柜員機(jī)，火車站新加了3臺(tái)存取款機(jī)以及多臺(tái)智慧柜員機(jī)，在服務(wù)客戶、分流業(yè)務(wù)、減輕員工壓力方面上發(fā)揮了大作用。“到建行辦業(yè)務(wù)有糖果吃”，支行還在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備糖果，“甜”了客戶的心。四抓業(yè)務(wù)宣傳。酒香還怕巷子深。為更快、更精準(zhǔn)、更主動(dòng)向客戶推送產(chǎn)品與服務(wù)信息，醴陵支行苦下功夫。他們制作了有支行特色的紙巾，作為禮品贈(zèng)送給客戶，紙巾包裝上有該行重點(diǎn)產(chǎn)品、服務(wù)地址、電話等信息；他們?cè)O(shè)計(jì)了醴陵特色的宣傳折頁，重點(diǎn)宣傳當(dāng)前的拳頭產(chǎn)品、特色服務(wù)；他們編制了智慧柜員機(jī)操作須知，方便客戶了解智慧機(jī)，提高業(yè)務(wù)遷移率；他們積極開展專題活動(dòng)，“圣誕有禮”、“元宵樂翻天”、“粽是不一樣”、“快樂童年”等等與客戶互動(dòng)的有情有義有趣味的網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)接連不斷；他們還借助家裝公司力量聯(lián)合宣傳，把建行的分期業(yè)務(wù)推向重點(diǎn)樓盤、二手房市場(chǎng)。微信、朋友圈活學(xué)活用，創(chuàng)意創(chuàng)新，一路領(lǐng)先，形式色彩繽紛，數(shù)量鋪天蓋地。 抓管理，員工齊心干勁足。醴陵支行是一個(gè)具有40多名員工的大支行，“如何最大限度發(fā)揮員工工作積極性”是支行班子不斷思考的一個(gè)問題。“打造諧團(tuán)隊(duì)”是他們走出的第一步棋。打造和諧團(tuán)隊(duì)首先要構(gòu)建管理和諧。支行管理團(tuán)隊(duì)是整個(gè)支行的核心和骨干，包括支行班子、營銷主管及營運(yùn)主管。“如果支行管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能做到步調(diào)一致，就難以形成合力。”為此，李志高行長不管工作再忙，每周也盡量安排召開管理團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，達(dá)成最廣泛的管理共識(shí)。打造和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于保障員工權(quán)益。支行班子非常重視尊重員工的利益訴求，廣泛聽取員工的想法。以績(jī)效考核為例，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核方案人人都參與討論，最后進(jìn)行集中，所有員工在考核方案上簽字認(rèn)可才能實(shí)行。每季度的績(jī)效分配初稿出來后，支行召集班子成員、員工代表進(jìn)行審查、表決，充分聽取每名代表的意見，最終形成績(jī)效分配結(jié)果。以點(diǎn)帶面，員工利益得到了切實(shí)保障，團(tuán)隊(duì)自然和諧有力。“建立公平公正的考核激勵(lì)機(jī)制”是他們走出的第二步棋。業(yè)務(wù)發(fā)展必須依靠員工。激發(fā)員工積極性必須改變“做與不做一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣”的局面。2016年，醴陵支行對(duì)原有的績(jī)效考核方案做了大幅度調(diào)整，全面推行“多勞多得、多效多得，定量考核與定性考核相結(jié)合”的考核新模式。“誰營銷，誰受益”，人人肩上有責(zé)任，個(gè)個(gè)身上有壓力。 “民主測(cè)評(píng)，人人述職”，誰的業(yè)務(wù)做的好、誰帶的團(tuán)隊(duì)精神足，自己講一講，擺出來曬一曬，大家看一看，評(píng)一評(píng)，一目了然。 海闊憑魚躍，天高任鳥飛。深處全國百強(qiáng)縣的醴陵支行正走在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的康莊大道上，支行的面貌煥然一新，員工的斗志更加昂揚(yáng)，精彩還在后頭。（株辦宣）