付廣珍同志1978年12月出生，大專(zhuān)學(xué)歷，1997年4月參加銀行工作。多年來(lái)她立足本職工作崗位，始終把客戶放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，精誠(chéng)服務(wù)，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)。對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)工作勤勤懇懇，多年保持業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，認(rèn)真服務(wù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸，受到廣大客戶的稱贊和支行的表?yè)P(yáng)。2015年被評(píng)為邢臺(tái)分行、省行“先進(jìn)工作者”。
一、努力做好客戶服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新的形勢(shì)下，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶的需求也越來(lái)越高，要想讓每一位客戶真正的達(dá)到滿意，首先要有豐富的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。為了掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，她利用工作之余犧牲休息時(shí)間，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新制度，向同事學(xué)習(xí)、向兄弟行學(xué)習(xí)、向上級(jí)行請(qǐng)教，努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，積累點(diǎn)滴，不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，成為鋼北支行的業(yè)務(wù)骨干，以此帶動(dòng)周?chē)鹿餐瑢W(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。她心懷客戶，了解客戶，做到換位思考，急客戶所急，想客戶所想。她把客戶當(dāng)做自己的長(zhǎng)輩、自己的親戚朋友和兄弟姐妹，把客戶所需放在首位，盡量在制度允許范圍內(nèi)滿足客戶需求。依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系，得到了客戶的理解與支持。
2016年未的一天，一位老奶奶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金3600元，柜員當(dāng)時(shí)辦理完畢，交老奶奶接收后，提示老奶奶當(dāng)面清點(diǎn)。幾日后，老奶奶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找到她聲稱前幾日取款錢(qián)不對(duì)，少給了1000元，要求查帳及錄像。她一邊安慰老奶奶，一邊聯(lián)系支行辦公室，按相關(guān)規(guī)定流程要求幫老奶奶查看了帳務(wù)及錄像，并在支行負(fù)責(zé)人陪同下請(qǐng)老奶奶一并看了錄像，因老奶奶年齡大，她將錄像慢放了一次又一次，反反復(fù)復(fù)，并問(wèn)老人是否看清楚，老人點(diǎn)頭稱，銀行付款沒(méi)問(wèn)題，并表示感謝。但幾日后，老人又來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找她，覺(jué)的錢(qián)還是不對(duì)，快過(guò)年了，因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題吃不下飯，睡不著覺(jué)的。她考慮老人可能年齡大，便問(wèn)老人家人的情況及聯(lián)系方式，后聯(lián)系到了老人的兒子。在支行負(fù)責(zé)人的陪同下，又一次為老人及其兒子回放了錄像多次，老人的兒子聲稱銀行付款沒(méi)問(wèn)題，并對(duì)她說(shuō)，因老人年齡大了，容易忘事，自己放的東西經(jīng)常找不到，要與老人一起回家再找找。當(dāng)日下午，老人在其兒子陪同下，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，稱錢(qián)已找到，給網(wǎng)點(diǎn)所有的工作人員添麻煩了，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)由衷的表示感謝，對(duì)她的耐心服務(wù)連連稱贊。
二、刻苦練習(xí)崗位技能。她積極運(yùn)用到具體工作實(shí)踐中，以提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間。點(diǎn)鈔和信息錄入是銀行從業(yè)人員必不可少的兩項(xiàng)基本功，她為了使自己能更好的服務(wù)客戶，利用工作之余，苦練基本功，通過(guò)努力。在2016年8月份邢臺(tái)分行綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，取得手工項(xiàng)目第一名的好成績(jī)，并與其他二名同事共同努力，為支行取得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī)。2016年8月份代表邢臺(tái)分行參加河北省分行綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，取得了手工技能項(xiàng)目個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，通過(guò)她和5位同仁的不懈努力，奮勇拼博，取得了團(tuán)體第二名的好成績(jī)，得到了邢臺(tái)分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。在榮譽(yù)和鮮花面前，她從沒(méi)有沾沾自喜，而是樂(lè)于言傳身教，帶動(dòng)更多的員工提高業(yè)務(wù)綜合技能。自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力的不斷提升，在工作中得以運(yùn)用，在2016全年，沒(méi)有一筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)，沒(méi)有一筆風(fēng)險(xiǎn)事件，沒(méi)有一次客戶投訴。
三、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。2016年初，在支行黨支班子及同事們的信任和支持下，她被聘任為鋼北萬(wàn)城支行副行長(zhǎng)兼大堂值班經(jīng)理，到任后，她主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了前臺(tái)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，各種帳薄的完整、合規(guī)及交接登記，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，她知道自身崗位的重要性，平時(shí)加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新制度，除了她掌握以外，還及時(shí)傳達(dá)到每位臨柜人員，使大家能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用，在萬(wàn)城支行全體人員共同努力下，做到了無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、做一名工行合格員工。生活中的她，道德品質(zhì)高尚，思想覺(jué)悟高，熱心腸，樂(lè)于助人，在我行組織的各項(xiàng)捐款捐物的活動(dòng)中，參與極為踴躍，并積極參加工會(huì)、團(tuán)支部組織的有意義的青年員工活動(dòng)。熱心幫助其他有困難的員工，是同事們心目中的好同事，用她自己的話說(shuō)，就是“關(guān)心同事，要寬以待人，熱心助人，別人有困難時(shí)拉一把。”她是這么說(shuō)的，也是這么做的。同事們有了難處，也愿意跟她說(shuō)，她總能挺身而出，全力相助。
付廣珍同志在工作中和生活中，各方面表現(xiàn)都是一名思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強(qiáng)、工作出色的好員工。她為我們展現(xiàn)了銀行員工嶄新的精神風(fēng)貌，認(rèn)人看到了年輕員工的責(zé)任心、事業(yè)心，看到了她對(duì)這份事業(yè)孜孜不倦的追求，更讓我們看到了銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的力量。（萬(wàn)城支行）
